记者昨日从广发银行中山分行获悉，广发银行多地的“24小时智能银行”统一换新颜，中山本地也将同时升级并于下月初开始运行。据广发银行有关负责人介绍，这是广发“金融便利店”自推出以来的首度全方位升级，并同时实现客户自助、半自助、视频客服三种模式的选择。
广发银行网络金融部工作人员表示，此次升级对“24小时智能银行”业务流程进行了地毯式优化，简化了原有的一些繁琐步骤。系统实现了借记卡发卡后台预存现、账户预创建、数据预读写等操作，使借记卡开户、领卡流程更顺畅。广发银行还把客户可以在VTM办理的签约类业务进行了整合，客户一次签约即可完成所选业务开通，甚至比传统银行柜台更便捷。
此前，客户刷身份证进入“24小时智能银行”后，远程视频客服人员就会马上出现在VTM屏幕，协助客户办理各项业务。“后来很多客户反映，自己办理的账户查询、信用卡还款根本不需要视频客服指引，被人看着还觉得别扭。”一位视频客服人员告诉记者。据悉，现时除了借记卡开户业务会有视频客服全程协助外，其它业务都可以由客户自主选择自助、半自助、视频客服三种模式。“客户需要我们的时候，可以点击屏幕上的按钮，随传随到。”
广发银行有关负责人表示，下一步，广发“24小时智能银行”将继续丰富产品服务，推出个人贷款、结售汇等功能，持续打造业内极具市场竞争力的“24小时金融便利店”。
