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任我行CRM助力青岛国泰通 管理规范标准化

2014-06-13 13:44:10   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  第三方物流在我国发展历程较短,但存在许多问题:

  1、物流需求不足,观念落后。

  第三方物流在我国发展历程较短,很多企业仍然保留着“大而全”“小而全”的经营模式,所以其市场占有率不高,企业领导和职工习惯于传统的物资营销方式,创新发展能力较差;加上行业垄断、部门分割、地区封锁的体制性障碍尚未完全破除,专业化程度低。

  2、改制改组未到位,企业机制不适应。

  不少企业习惯于计划经济体制下的工作,产权模糊、权责不清,企业内部制度改革不够深化。虽然现在普遍开展了以人事、用工、分配为主要内容的企业体制改革,有一定成效。但从整体上看,物资企业的机制转换还是初步的,在企业管理上很薄弱,经济效益低。

  3、物流人才匮乏,管理水平较低。

  很多企业还停留在经验管理、粗放型管理阶段,未能解决好先进管理思想、管理方法、管理技术的实际应用问题,管理水平难以上台阶。

  在这种大环境下,青岛国泰通国际货运代理有限公司(QingdaoSinotrafficInternationalFreight Forwarding Co. LTD)在夹缝中走出了一条自己的道路。但是随着公司规模不断壮大,员工管理,客户管理,业务管理等问题也随之而来。如何做好公司的目标管理、业务管理(客户管理、销售管理)等,成为企业的重难点工作之一。

  青岛国泰通公司一直非常关注crm(客户关系管理),经过长期慎重的考察,选择了任我行协同CRM。高性价比、简单的操作流程、自定义性比较强、不需要安装客户端、支持手机和ipad等优点,成为最终选择CRM的几大因素。

  使用CRM软件后,公司的管理在以下方面有了明显提升:

  第一,客户资料完整录入,分类别集中管理。公司庞大的客户资料以往是用EXCEL管理的,保存在个别人的电脑上,完全性很差,资源也得不到共享。使用协同CRM以后,所有的客户资料都完整地录入了系统,分门类别、集中式的管理带给企业很大的便利。就像是一个功能强大的中央数据库,客户一个都不会少,查询起来十分便捷;客户资料不会随员工离职而丢失,让客户牢牢掌握在公司手中;

  第二,公司员工工作有目标有计划,效率更高。很多企业都出现过类似的状况,员工做事情全靠上级的指挥,上级交代一件事才做一件事,时间浪费非常严重。使用CRM后员工按照每周的周会内容,养成了每周写周计划,周总结,每天写日程、日总结的良好习惯,并且将它们都固化在系统上,上级作工作指示、同事间交流沟通方便快捷。工作有计划,并且执行落地,极大地提高了工作效率,绩效考核也有了非常直观的依据;

  第三,活动审批迅速,避免了当面签收的尴尬。公司以前的审批通常是口头通知或者签写简单的纸质文件,经常出现问题,比如找不到审批人,流程走不下去,效率低下;最重要的是没有留下相关记录,再次查询十分困难,甚至出现相互推脱责任的现象。CRM系统流程管理将复杂问题简单化,简单问题流程化。流程审批过程很简单,审批人可以随时在网络上查看活动申请,并进行相关动作(拒绝、同意等)。节约了很大部分时间,工作更加有效率;

  第四,企业文化积累沉淀,并得到完好的保存。一个好的企业必然重视文化的建设!企业文化不只是喊口号,还要能够落地实施。CRM系统中的公司平台,给企业文化的保留提供了一个很好的平台。无论是公司活动、制度流程、行业案例、工作经验、工作日志等,都能够在公司平台得到完好的保留,新老员工都可以在这个平台上了解公司从始到今的点点滴滴。公司的企业文化得到推崇,员工们的心走到了一起,公司凝聚力增强。

  任我行协同CRM先进的管理理念和管理模式,得到了国泰通员工的一致认可。使用协同CRM一年后,国泰通对其呈现出来的效果非常满意!并且在2013年2月完成了版本升级。

  青岛国泰通国际货运代理有限公司凭借先进的管理理念--统一管理模式,让企业自动运营,公司的工作效率和管理水平明显提高。衷心祝愿我国的第三方物流公司通过各方调整,能够做大做强,走向国际,成为世界物流业的中流砥柱!

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