近日，Polycom中国区副总经理余宝生向媒体介绍了一款基于云视频平台的VTM柜员机解决方案。
新需求催生新事物
目前，受营业网点布局以及银行工作作息时间的限制，大多数人要去银行办理相关业务只能排长队，比如开卡、办理理财业务等，这给人们的理财生活带来诸多不便。
为解决以上问题，Polycom与Genesys联合开发出了VTM。VTM（Virtual Teller Machine）又叫“视频银行”。使用者可以通过远程视频实现与银行工作人员的交流，客服人员通过视频指引客户完成操作，从而自助办理业务。Polycom与Genesys联合推出面向银行、金融企业的捷宝通VTM解决方案，其中Polycom负责提供云视频通讯平台和音视频终端产品。
以自助服务为基础，又能通过音视频手段实现银行专人服务，兼具两种渠道的优势办理比普通ATM机更多种类的业务，如借记卡、信用卡、个人贷款、理财、代扣代缴等；并且VTM可以24小时服务，为工作繁忙的人们提供了极大的便利。
在当天的活动现场，余宝生向参加活动的媒体详细介绍了VTM机的自助式开卡功能。他介绍说，当前，银行卡一般只能排队到柜台才能办卡，但以后可以不用了。
在VTM上点一下“我要开卡”，系统就会进入到下一个页面，系统会自动接入后台的呼叫中心。接通后，客户只要将自己的身份证放在感应区，扫描一下身份证，相关信息会自动填到表单里。客户确认之后，VTM会打出一张纸质表单，客户可以直接确认并签字。接着，系统会将签好的单据收回并扫描，审核后，便可以进入密码审核阶段，过了这一步，VTM就可以开卡给客户了。整个过程一般只需要两分钟。
如果是一些老人来办卡，不知道怎么填，呼叫中心的客服人员可以直接与办业务的老人交流，告知老人如何按照步骤办理。
另一方面，VTM能帮助银行降低运营成本、减少人力资源投入、扩宽交易渠道，并能支持多种业务种类，包括营销、销售、咨询、服务等。
安全保障是一切应用的基础
银行业是一个高风险，重风控的行业，十分注重安全方面的控制。当天记者们就产品的安全问题进行发问。余宝生介绍说，VTM在安全方面已经有所考虑。目前，VTM的加密功能主要是融入到银行自身的VPN加密服务中去，这可以高性能地保证银行的数据安全。
另外，除了Polycom本身的一般性加密之外，还会用到本地加密的厂商的服务，融入第三方的合作，这是该产品在加密过程当中会考虑的。
VTM的现在和未来
在谈到VTM的发展现状时，余宝生说，其实VTM在中国的发展是领先世界的，目前开展这类产品研发和应用的水平都不高，但国内已经走在的最前端。未来VTM也将在中国走在最前面。
谈到VTM的未来，余宝生介绍说，VTM本身具有很强的拓展性，所以未来的功能将越来越强大，它实际上是类似于模拟的银行小的营业厅，有很多业务可以放进去，包括发卡，理财咨询等等这些都可以放在那里面。以后可以和更多的实力厂商合作，把银行系统的更多功能集成到VTM机中去。
余宝生也强调，VTM不仅要考虑功能的强大，还会综合考虑其成本因素，VTM一旦得到市场的认可，将大规模应用，因此，未来的VTM将在降低成本方面做出努力。
