CTI论坛《2014年联络中心基础设备魔力象限报告》上线

　　日前，全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner日前发布了《2014年联络中心基础设备魔力象限报告》，最新研究报告指出：越来越多的联络中心经理更喜欢从一个供应商那里购买尽可能多的，最好是所有的产品或服务，原因是这样更简单，集成也最持久，从联络中心的生命初期直到结束，都有整合的报告和简化的系统管理。因此，领先的CCI供应商提供的解决方案的完整组合，包括他们自己的产品也包括那些伙伴和其他战略供应商的产品，这种方式越来越受到青睐。

　　因为云计算技术的发展，新兴的联络中心即服务（CCaaS）模式 - 包括托管的多租户系统 - 正在获得关注。目前没有仅仅提供CCaaS的全球提供商，提供了大量的，遍布全球的服务；然而，本文档中的所有供应商现在都提供某种形式的托管或CCaaS解决方案。

　　CTI论坛《2014年联络中心基础设备魔力象限报告》专题上线：
http://www.ctiforum.com/html/special/Gartner2014/?pc_hash=WF3VgY