管理联络中心绩效
联络中心绩效的管理变得更简单。内建的报告模块里包含了超过120种预先设定的实时与历史报告，以及用于创建定制报告的报告创建向导。利用它们，您可以管理坐席绩效，监视对于保持服务级别至关重要的各种统计数据。您的坐席监督和联络中心主管能迅速查看实时绩效信息，以及时适应状况变化，协助确保最佳客户体验。
打破联络中心和业务部门之间的壁垒
联络中心流程与应用同您的业务流程和应用相集成，帮助您简化、并自动执行以往需要手动操作的功能。利用Web服务API，您可以轻松实现联络中心和业务部门的整合， 把各种联络中心功能插入到业务流程里，例如即时回电或计划回电、或是自动任务路由等，以改善客户体验。
部署与管理简单方便
在单个界面里完成系统设置、坐席配置、技能组分配、绩效报告和联络流程管理等，简化您的日常管理工作。由于它使用简单，您可以更好的管理您的客服代表及其技能，迅速应对影响您的企业的种种市场变化。
