香港是全球互联程度最高的市场之一，79%的家庭享有光纤入户服务，平均光纤连接速率可达世界领先的106.7Mbps。然而，在PCCW-HKT集团的首席技术官Paul Berriman看来，部署超宽带只是手段而非目的，提供以家庭网络为平台的网络教育、远程医疗等智能生活服务，使用户的生活更舒适便利才是真正的价值所在。
脱颖而出
《营赢》：香港电信市场非常发达，PCCW-HKT是如何获得与保持领先地位的？而不仅仅胜在网速？
Paul Berriman: 香港的平均宽带速度全球最快，其中一个主要原因是香港有五家自建设施的固网运营商、四家移动运营商以及四家付费电视运营商，市场竞争十分激烈。超过75%的基础设施由两家宽带供应商建设，超过58%的建筑由三家运营商同时建设。这种情况下，宽带速度自然成为运营商在竞争中脱颖而出的卖点。
价格是另一大卖点。新进入市场的运营商不断压低宽带价格。所以，光靠网速已经不足以形成差异化并留住客户。我们绝不能沦为哑管道，诸如内容、应用和交易服务等新型业务会成为新的收入增长点，希望这些新型互动类业务能增强用户粘性，减少客户流失。
我们最先推出的是NowTV网络电视（IPTV）。自2003年九月份推出至今，已有超过58%的香港家庭订购该业务，就渗透率而言，其已成为香港甚至可能也是全球最大的付费电视。
NowTV本身对我们的固定宽带业务影响重大，客户流失率降低了50%多，宽带每用户平均收入（ARPU）趋于稳定，并打造了独立的电视内容收入流。我们继续利用该业务和“智能生活”（Smart Living）、uHub个人云端存储等类似业务，进一步巩固领先地位。为了提升FTTH业务的覆盖率，我们还提供超高清英超足球联赛报道，在四天内即可完成入户设备搭建调测，目前已覆盖80%的香港家庭。当前我们拥有约50万FTTH用户，约占香港住宅宽带市场的三分之一（另有12万用户使用高速VDSL）。
《营赢》：NowTV的推出，表明PCCW在积极尝试利用OTT业务模式。到目前为止，该模式运作效果如何呢？
Paul Berriman: NowTV只是管理IPTV业务，而NowPlayer是NowTV的OTT版本。NowPlayer与OTT公司在所有的固定和移动宽带网络业务上都有合作，但仍然需要一个与IPTV管理业务相关联的NowID才能使用。NowTV和NowPlayer唯一的区别在于，我们暂时还无法将所有NowTV内容授权给NowPlayer使用。在未来，它们必将共享相同的内容库，但是目前时机尚未成熟。
我们考虑过利用支付网关将NowPlayer变为纯粹的OTT服务，但是，保护自身宽带业务和扩大NowTV业务之间的细微平衡很难把握。与此同时，我们也在设法将NowPlayer改造为云电视服务，并且已经成功地将一些中文节目和频道卖给了泰国、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、加拿大和美国等其他国家的付费电视提供商。
此外，正如推出OTT版本的NowTV——也就是NowPlayer一样，我们也用同样的方式整合了OTT版本的时代华纳（HBO Go）和福克斯影业（Fox Movies Prime），在香港推出了相应的OTT应用。在NowTV上我们也提供福克斯电影和家庭影院频道（HBO），但往往与IPTV上的内容有所不同。
智能生活
《营赢》：PCCW-HKT为家庭和企业用户推出的一系列超宽带（速度从100Mbps至1Gbps）服务和解决方案，这对于你们保持竞争优势有何作用？
Paul Berriman: 在香港，超过86%的建筑连接了光纤，79%的住户安装了垂直光纤，因此四天之内我们就能为其提供速度从30到1000Mbps不等的接入服务。对于那些往往因为弱电井管道阻塞和装修问题（主插座被覆盖）而难以接入光纤网的情况，我们就采用华为的VDSL或FTTD解决方案。
我们推出了一系列促进“智能生活”的家庭产品和业务，包括家庭娱乐（比如NowTV、Moov音乐和MoovLive音乐视频流）、家居自动化、安全监控、电子智能医疗和EYE（一个可支持家庭娱乐、家居自动化和替代传统PSTN固定电话的宽带平板装置）。我们还提供了家庭网络和智能生活咨询服务，帮助客户设计和打造个性化的智能家居。
典型的企业宽带业务包括商业电话线（Smartline）增值服务和企业云业务。Smartline增值服务包括基于宽带的语音和信息服务，可通过门户网站提供支持和消息访问；它还将语音通信等办公室业务扩展到移动端，支持人员到岗管理。通过企业云，用户可管理虚拟设施和应用程序，比如云存储、网络会议、高清交换视频会议和基于云的办公应用，从而为垂直行业提供了一系列支持。
这些领域中包括智能教育服务，它为学校提供光纤宽带和学习管理系统（LMS），教师可利用系统中的教材教辅进行备课和课程管理，而学生也可在平板上使用这些教材教辅，当然内容由教师控制。我们进一步拓展了这一功能，这样学生在家里也可使用LMS系统完成家庭作业。所有相关材料都受数字版权管理系统的保护，就和我们NowTV电视内容的版权保护差不多。最后，我们甚至还可以通过光纤为停靠在香港海岸码头的游艇提供“可分离”式宽带连接。
《营赢》：对于未来超宽带推动智能家居服务中的发展，您有何期待？
Berriman: PCCW-HKT为超过68%的香港家庭提供宽带，而NowTV入户率已达58%以上。这意味着，很多家庭已经有了我们的设备，包括调制解调器、机顶盒（STBs）和EYE装置，它们通过有线网、无线网以及电源线相互连接，构成一个家庭网。我们可以通过网络操作中心（NOC），又叫eCentre，来监控和管理这些设备。我们的愿景是能监管所有相互连接的设备，发现用户的需求，对各种类型设备进行配置。并且，这能够提高设备监控、维护的速度和效率，带来无与伦比的用户体验。
比如说，我们要扩展电子医疗领域。当前我们只有健康管理设备，而将来要提供用于术后远程病人监护的设备，这就需要有专业人员进行安装和监控，确保系统24小时运行正常。这不是医疗保健服务提供商的核心竞争优势。而拥有经验丰富的技术工程师的电信运营商能够对需求迅速反应，为用户安装这些设备并建立家庭网。这只是现有电信网络的扩展延伸，难度不大。运营商还可以帮助用户监控设备性能、检测问题，为家庭网和整个“智能生活”生态体系增加价值。
