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iCALL 软交换联络中心提供无差别语音平台接入技术

2015-01-05 11:26:00   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  integine CALL呼叫中心解决方案提供了无差别语音平台接入技术,语音网包括传统TDM网、NGN和internet网。系统可以与包括传统PBX、IPPBX、SIP中继、SIP软交换以及通过互联网到达的语音建立通讯、控制与交换.iCALL 软交换除了表示integine具有的开发能力外,更重要是通过核心技术分享,将客户带入下一代通讯平台。

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  iCALL 软交换联络中心特点:

  简单适用:iCALL软交换通信功能是标准的 SIP 通信服务器,包含 SIP 注册服务器、SIP 代理服务器,提供基于 SIP 的注册/注销、会话控制、业务触发等功能,也支持分布组网和与其他 SIP 系统互联互通。平台封装了SIP协议栈,提供抽象的高层会话控制模型和状态转移模型,隐藏了底层 SIP 协议的大部分会话控制和状态转移细节,使得业务开发变得非常容易和快速.sIP能非常友好的完成呼叫中心对于IVR应用,录音的特殊应用需求。

  技术细分:PSTN网与SIP交互电话应用是SIP的主要功能中的一个。在这个舞台上,SIP是创建服务的能手。但是无论VoIP提供业务比PSTN便宜.sIP都不可能离开PSTN而独立生存,无论SIP实现电话服务有多么高效,也无论它可以达到何种等级的质量,它与任何新的电话系统一样,必须满足一个基本要求,必须可以与PSTN交互。即便今后NGN网实现,中继可以以SIP方式提供,仍然需要IP To IP网关、SBC支持.pSTN的体系结构和设计原理都与IETF大体上不一致,与SIP也部分不一致。只能通过在PSTN和IP网络边界上通过网关进行协议转换才能实现兼容性。因此,在网络边界建立一个复杂的网关用于协议转换,总比将更复杂的东西带入协议本身要好一些。基于这个设计思想,iCALL的SIP体系结构符合实际使用环境的复杂性,网关+SIP服务器的轻型结构使得iCALL能够更多的关心自己的核心业务和竞争力。

  微软平台:iCALL SIP通信服务器是建立在Windows平台上,负责会话的建立、维护和清除,负责媒体的交互和混音。是一个开放的业务提供平台,包含业务执行环境SLEE、业务开发环境SCE。 iCALL SIP通信服务器这个特点能够非常方便的加入客户已经有服务器环境,调用Windows平台资源,进行弹性的处理。

  灵活再生:iCALL SIP具有SIP与生俱来灵活性,能够与任何标准的SIP完成互联网互通,正因为这种特性,系统支持多SIP服务组网,能够完成复杂的任务分配、多服务器负载均衡和系统冗余再生。

  创新平台:基于SIP基础通信平台研发的全媒体微信、Webchat、微博应用;SIP/IVR、SIP/REC、SIP/Agent等等基础功能应用已经广泛应用于重要项目,或者已经嫁接至其它解决方案;基于Html5的文本、语音已经已经投入商业应用,Webrtc视频已经完成概念设计。

  北京才展软件有限公司(integine)是Avaya白金合作伙伴上海南讯与集安行共同组建的研发中心。 integine,intelligent智慧,Engine引擎的组合,是iCRM完整的商业名称和北京才展公司的英文名称。 作为致力于移动互联网时代呼叫中心技术的成果的一部分, integine才展和integine CRM(iCRM)分 别通过了北京市政府软件企业和软件产品双软认证。作为全球合作,integine是AvayaDevConnect 开发者金牌合作伙伴。

 

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