一、happicall中间件定位：
happicall®帮助业务系统集成商快速开发 功能强大、高性价比、性能稳定的呼叫中心系统、IVR自动语音系统、语音增值业务系统等。
二、分布式架构及多开发语言支持
happicall ® 中间件为系统集成商提供Java、OCX两种模式的二次开发接口，适合构建B/S、C/S等模式的应用，支持Java/Delphi/PB/VC/VB/C#/ASP/JSP/Javascript等多种开发语言。
分布式架构：
开发架构支持方案：
•B/S模式（J2EE架构）
•B/S模式（IE 内嵌OCX）
•C/S模式（ Java/C#/VC/Delphi/PB/VB ）
三、happicall中间件主要功能：
CTI功能（IVR/ ACD/IFR/会议）：
（1）自动语音服务（IVR）
媒体接续
• 语音/视频/传真/…
媒体控制
• 录音[像]/放音[像]/收码/传真收发/TTS/ASR/…
路由控制
• 前转/外转/回转/ACD/互联/…
资源访问
• 数据库/网络/动态库/短信/邮件/…
交互能力
• 呼叫间交互/进程间通信/座席信息交互
其他
• 事件驱动模型/进程并发模型
(2) ACD与话务路由
• 多种ACD策略
• 通话次数、通话时长、分配次数、分配时长
• 热线、热席
• 工号轮选、分机号轮选
• 同振、顺振…
• 路由控制
• 数据库路由
• 时间路由
• 号码路由
• 容错路由
• …
(3) 会议能力
• 多方会议
• 单DSP支持64会场，单会场支持1024方
• 会议控制（通过接口控制）
• 加入、离开、邀请
• 退出、踢出
• 更换主持
• 通知
