MyCommCTI——是北京联信志诚信息技术有限公司经过十几年的技术积累和市场推广，最新推出的，面对电信增值、呼叫中心、企业通信应用的综合性CTI应用开发平台（CTI中间件）。它采用先进的计算机、通信、网络、数据库，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成、VOIP等技术，实现电话、传真、Web、Email、短消息等多媒体通讯方式的统一接入服务，智能CTI核心控制和ACD呼叫排队系统支持灵活的人工、自动、主动、录音等多种服务形式，配置强大的图形化管理工具和业务软件开发包，方便CTI业务的自动生成与开发。
基于MyCommCTI平台，可以快速、灵活的构建强有力的电话与语音解决方案。既可以支持高可靠、大容量的交换机方案，同时也支持灵活的、性价比高的纯IP或板卡方案。
MyCommCTI平台不仅仅是一个面向应用开发商、系统集成商的CTI中间件产品，而且提供支持最终用户自我维护、开发、编辑的业务接口与开发工具包。基于MyCommCTI，可以根据不同的行业需求开发出不同的业务应用系统，从而构筑企业呼叫中心、通讯服务、信息服务及CRM系统。
MyCommCTI平台作为通用的CTI 应用开发平台，同时支持交换机方式的大型呼叫中心解决方案、板卡方式的中小型呼叫中心解决方案、纯IP技术的最佳性价比呼叫中心解决方案。当用户的呼叫中心扩容时，只需升级硬件即可，充分保护用户在CTI 软件和业务接口等方面的投资。
MyCommCTI特点优势
支持多种解决方案。同时支持交换机方式的大型呼叫中心解决方案、板卡方式的中小型呼叫中心解决方案、纯IP技术的最佳性价比呼叫中心解决方案。
支持纯IP的呼叫中心系统。支持SIP硬话机和SIP软电话终端
电信级的稳定性。系统经过大话务量、长时间的压力测试，保证系统的稳定性。同时系统核心模块具有自我监控和自我恢复功能。
先进的分布式、模块化结构设计。系统采用先进的分布式、模块化结构设计，支持设备控制层和服务实现层的持续性扩展，易于扩容和灵活部署。
统一智能排队。支持电话、Email、短消息等不同接入方式的统一排队，及灵活定制多种排队策略
网络化的系统监控。用户可以通过远端监控系统的状态，配置、管理系统资源。
强大的二次开发工具。系统提供了功能强大、使用简便的二次开发工具，方便用户二次开发。
灵活的断线逃生方案。各呼叫中心之间采用IP方式连接，为了确保在IP网络故障的情况下不影响提供服务，系统支持双网络路由＋PSTN逃生的断线逃生方案。
MyCommCTI技术方案
技术方案的选型取决于对系统规模、可靠性的要求。我们可以灵活选择交换机方案、板卡方案构建电话与语音系统。
方案一：交换机方案
图 1 MyCommCTI交换机方案
交换机方案主要由PBX/IPPBX交换机提供前段接入交换设备，后端计算机应用系统通过CTI Link与交换机交互和通信，并实现CTI控制；
独立的IVR服务器可以支持更为灵活的自动语音导航业务；
交换机自带的语音处理设备也能支持相对简单的自动语音导航；
交换机方案的录音服务器是单独配置的，一般通过模拟并线录音，或者数字中继并线及会议录音，实现对所有座席的全程录音监控；
交换机支持传统的TMD PBX和IP PBX两种。IP PBX在将来分布式服务和组网方案具有技术领先优势；
座席话机支持数字话机、模拟话机、IP话机和软电话等多种模式。
方案二：板卡方案
图 2 MyCommCTI板卡方案
融合通信服务器既可以安装基于TDM的座席卡，提供普通电话座席，同时也支持Dialogic HMP主机媒体处理软件，通过IPCall Control实现IP座席。
