呼叫中心作为复杂的通信计算机综合应用，能显着提高企业运营效率、管理水平和服务形象。但是，呼叫中心的灵魂是应用。贴合企业的需求，才能体现呼叫中心的价值。需求的不确定性和技术的复杂性，是呼叫中心普及的障碍。
中小企业建设呼叫中心，或者是小规模的呼叫中心，这种障碍尤其明显。最大的难题在于前期的决策评估阶段，呼叫中心是好，但是建成后能好到什么程度？哪种方案最好？
事实上，这两个问题，对于规模更大的呼叫中心也同样是个难题。因为投资不菲，常见的办法是通过不停的论证、考察、调研、比较等各种评估手段，在纸面上给出以上两个问题的答案，才进行建设。
但是，系统在投入运行后，需求才逐渐清晰。随着时间的推移，不断清晰的需求和已建系统之间的差异越来越大。当这种差异达到一定程度，就需要对系统进行升级。
升级同样面临决策评估的难题！小修小补还是推倒重来？
这种循环往复的困境，使得呼叫中心需要很长的时间才能真正达到很好满足需求的程度，大大增加了总体拥有成本。再加上其他运营维护、技术支持等因素，呼叫中心的普及难度很大。
北京联信志诚信息技术有限公司（简称MyComm公司），自公司成立以来，一直为客户提供“随需而变”的呼叫中心系统。
基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主机媒体处理软件，统一处理所有媒体资源。
如：
IPIVR（IP语音）
IPFAX（IP传真）
IPAgent（IP座席）
IPConference（IP会议）
IPCallControl（IP呼叫）
IPRecord（IP录音）
IPVidio（IP视频）
……
MyCommIP呼叫中心完全采用纯软件技术实现，除了与PSTN连接的电信接口仍由硬件实现外，其他所有电信业务或服务所使用的媒体资源都通过软件技术实现，无需布线。
多媒体资源的统一调度
语音处理
传真处理
会议控制
全程录音
视频服务
短信服务
电子邮件
……
随着时间的推移，不断清晰的需求可以在已建系统上简单的增加实现这些功能，不需要再做复杂的开发和系统升级。
MyCommIP呼叫中心分布式呼叫中心方案技术架构
可堆叠的高可靠的MyCommIP呼叫中心方案技术架构
选用MyCommIP呼叫中心方案，具有比较多的优势。首先，MyCommIP呼叫中心（多媒体呼叫中心、视频呼叫中心）系统的建设、升级、管理成本会大幅度降低。购买、开发、部署、维护的费用都比传统的硬件方案低；同时由于HMP是基于标准化的Intel架构硬件平台，不需要专用硬件的支持，因此可以更快地开发新模块，更容易地扩展系统容量、更灵活地扩充系统功能，在灵活的系统架构的保障下，基于MyCommIP呼叫中心平台能够以更为低廉的成本对系统进行灵活的升级。其次，MyCommIP呼叫中心系统的可管理性会更好。HMP采用了模块化服务方式，在一个纯IP的环境里HMP不需要任何物理设备的调整就可以完成系统部署，同时技术人员可以利用远程管理模块实现异地部署，不需要到现场安装。第三，MyCommIP呼叫中心系统的性能提升也大有帮助，HMP作为核心模式的设备驱动程序，可以实时处于较高的优先级运行。HMP会优先使用CPU资源，以免被用户模式应用程序干扰，从而保证了MyCommIP呼叫中心系统会更多地占有CPU资源，进而保证媒体处理效率。
