人工座席部分功能：
（1）基本座席功能
• 签入/签出
• 示忙/示闲
• 工号播报
• 转移/会议/恢复
• 同屏转移
• 录放音/收码
• 视频录/播
• 传真收/发
• 预约/替换
• 代答
• 即时消息/广播
• IVR交互
• …
（2）班长座席功能
• 监听
• 强插
• 拦截
• 强挂
• 加入/离开ACD
• 强制示忙/示闲
• 强制签入/签出
• 座席监控
• 队列监控
• …
其他功能部分：
（1）内置PBX部分（兼容VOIP H323/SIP）：
• ACD排队（多种策略）
• 硬件登录、登出
•内线呼叫、外线呼叫、来话应答、转移会议
• 虚拟号码、控制号码、号码播
（2）其他功能
•呼叫过程码、号码显示控制、主被叫透传、同振顺振、内置VOIP软电话
•自动人工互转、全双机热备、国际化支持、分流器支持
四、主要应用领域
呼叫中心领域
•呼叫中心系统（C/S、B/S、J2EE）
•IP呼叫中心系统（VOIP分布式架构）
•IVR语音自动交互系统
•云计算呼叫中心系统（租用型远程呼叫中心）
•电话外呼营销系统
•企话通系统（企业统一通信）
•外线座席呼叫中心系统
•统一号码接触中心系统
• ……
专用语音产品
• 传真产品
•录音产品
• 文语转换产品
•电话会议产品
•……
语音增值业务(SP)
•电话Q吧平台
•彩话平台
•声讯定制平台
•一机多号平台
•多机同振平台
•漏话平台
•手机名片平台
•……
