服务是统一通信行业厂商得以长久发展的重要支柱，也是利润的重要来源。数据显示，基于开放标准的统一通信及协作全球领先企业Polycom，从2011年起，在中国50%的收入来自于老客户，这充分证明了Polycom的服务品质赢得了客户的认可，并带来了持续的利润收入。
对已部署Polycom视频通信解决方案的客户来说，新产品和新功能的不断引入意味着企业的IT部门承受着精通多个技术领域的巨大压力.polycom的定制化服务从客户的需求出发，量身定制最合适的个性化解决方案，根据每个客户的具体情况，有针对性地做出恰当、迅速的处理，让所有客户都能获得最佳的视频通信体验。
Polycom驻场支持服务，使视频会议系统如虎添翼
Polycom驻场技术支持服务是定制化服务的一项，通过指定一名经验丰富的现场技术工程师，与客户内部团队紧密合作，提供操作和规划援助，通过优化现有的技术资源为企业的核心业务战略提供给支持。驻场技术专员具有全面的专业知识，基于Polycom的最佳实践和持续的技术培训，不断改进企业的操作效率。
国内某大型保险公司由于企业规模大、分支机构多、会议频繁，构建了庞大的视频会议系统.polycom为其开发了极具特色的会管系统解决方案，无需拨号、记录IP地址即可开启会议，操作方便且人性化。此外，由于客户会议室空间大，工程师在测试过程中发现系统存在回声和背景噪声等问题，一定程度上影响了会议效果。根据这种情况，Polycom配置了Polycom 丽音系统，通过与本地音响和扩声系统相融合，对视频会议中本地和远程的声音进行处理，抑制回声、消除噪音，使视频会议的声音效果更清晰。同时，该系统还采用了拥有技术专利的DSP降噪算法，在不破坏原声质量的前提下，可极大地降低输出信号中的背景噪声，保证视频会议效果和沟通效率。
重要会议保障支持服务，确保重要会议万无一失
针对许多中国客户对于视频会议系统安全性和稳定性有极高要求，Polycom的重要会议保障服务专门为这类客户做出确保重要会议万无一失的承诺.polycom定制化解决方案能做到从桌面、软件终端、音频、MCU、大型会议室的五重备份，并在每一个主会场增加了双机、MCU中央控制单元的备份，一旦点对点出现问题，视频、音频可以直接切换，确保会议能够不受影响地继续进行。同时，在会议前和会议进行中，工程师都会在现场进行系统测试和设备调试等工作，一旦出现问题，能够现场解决处理。
十余年间，Polycom提供的定制化服务不仅受到了行业用户的一致首肯和高度赞扬，而且为Polycom带来了更多市场业绩.polycom大中华区副总经理余宝生先生表示：“未来，Polycom将继续深化客户需求，提高服务水准，使视频会议系统能更好地迎合客户在使用过程中所期待要解决的问题，提升使用效率，为客户创造更大的财富。”
