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国金通用基金管理有限公司Lync企业语音项目

2015-03-05 09:41:33   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  用户现状

  国金通用基金管理有限公司成立于2011年11月2日,是经中国证监会批准成立的从事基金募集、基金销售、资产管理以及中国证监会许可的其他业务的专业资产管理公司。

  用户原有两套通讯系统,一套PBX模拟通讯系统,一套Lync 2010系统,经过对比抉择,在公司乔迁之后抛弃了PBX模拟系统,只保留了Lync 2010系统。用户网络比较单一;没有与分支机构通讯、会议等需求;其设备都寄存在外地,由第三方统一管理,本地只放置了AXG网关及配线架等设备。

  用户需求

  用户现在没有模拟线路,但是有基于E1线路传真的需求;
  用户是基金类行业,对所有基于Lync的通讯进行录音,对通话进行备份保留;
  用户以前Lync通讯都基于PC客户端,在没有PBX之后有桌面电话的需求。

  系统部署拓扑图

  方案描述

  在用户机房部署两台AXG800语音网关,UX1000把E1线中的传真机号码通过路由配置与AXG800网关互通,然后通过AXG800网关上的模拟线接口连接到模拟传真机,实现收发传真。

  将录音服务器部署到机房,通过映射端口与UX网关连接在同一个交换机上。通过修改配置,将Lync所有的通讯都送到UX1000网关,在这个过程中,通过映射端口,将Lync通话录取下来,并进行保存。

   设备的详细部署情况:

  功能描述

  1、Lync用户与模拟用户互通,IP话机取代模拟话机,部署方便,减少桌面设备。

  2、保持原有拨号习惯,方便,易接受。

  3、在E1线路下实现模拟传真机接入,不需另外申请模拟线路。

  4、通过录音服务器,将通话录取下来,进行保留,以便以后查询。

  系统亮点

  • POLYCOM IP话机,音质出色
  • 拨打电话时不需开启电脑、登陆LYNC终端。话机上直接拨号
  • 拨打、接听电话不用再戴耳机,方便高效
  • 不改变用户原有拨号习惯
  • 不需额外申请模拟线路实现模拟传真机接入
  • 对Lync通讯进行录音,对以后的业务查询有很大帮助

  项目分享

  用户上Lync系统之后,前期跟进用户的语音部署方案,最终利用两台UX网关实现全部Lync系统的语音落地功能,后期用户有计划要搬新办公大楼,就一直在考虑看是否需要重新上一套模拟的通讯系统,因Lync的语音功能在老办公区域已经使用很长一个阶段,加上跟用户稍微做下工作,用户最终决定不再上任何模拟的通讯系统,公司内部的通讯系统全部借助于Lync完成。针对搬入新办公大楼的情况,顺势为每个员工都配备的IP话机注册在Lync上进行使用,但使用过程中,用户内部域密码3个月变更1次,所以造成IP话机的密码需要3个月变更1次,而且IP话机更改密码操作比较复杂,解决此问题当时为用户提供两种方案:1、等到厂家出IP话机最新版,解决PIN码认证问题,但此方案厂家研发周期过长,也一直没有具体时间点,用户无法接受。2、通过IP话机管理平台和现有的OA系统做接口开发,能够通过OA系统中直接修改话机密码。经过讨论用户比较认可第二种方案,由研发提供接口,让客户自己的研发人员进行OA系统内部开发来解决此问题。

  用户从运营商申请E1线路之后,用户目前有10条左右的传真线路,为了融合客户目前现有的传真功能,给客户出具方案,解决传真功能,最终利用两台AX网关的S口来实现传真功能。

  用户内部有员工的通话审计功能,需要对所有员工的电话出局,外线接入,Lync会议等所有功能进行录音,当时用户也让自己的研发开发了很长时间,但录音中的有些功能无法完成,当时跟用户介绍我们有现成的解决方案,用户方决定进行测试,测试完成之后,用户需求的大部分功能均能实现,只有部分功能无法实现,但承诺用户进行研发之后可解决此问题,用户给1个星期的修改时间,所有问题修改完成之后又进行测试。所有功能点均能通过。

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