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虚拟运营商周年记:商业模式未健康运作

2015-06-10 09:49:18   作者:   来源:pconline   评论:0  点击:


  国内首批虚拟运营商开始放号到现在,刚好整一周年的时间。犹记得去年刚刚审批通过,各大虚拟运营商开始放号时的热闹场景:虚拟运营商信心满满,传统运营商的地位岌岌可危,消费者也对虚拟运营商更加合理高性价的电信业务充满期待。

  可看看现状,42家虚拟运营商状况惨淡,据统计,虚拟运营商专营的170号段,一年过去用户数仅仅500多万,与三大传统运营商相比不值一提。更令人担忧的是,在这500万的背后,真正的用户有多少,是否存在养卡、黑卡的问题。

  2015年是虚拟运营商发展运营的第二年,根据国家规定今年作为试点期的最后一年,如果企业发展状况不佳,将吊销其转售业务牌照。那么,国内整个虚拟运营商疲软的状况该如何解决,商业模式的发展出路在哪呢?

  希望满满,困难重重

  当初通过虚拟运营商的建设方案,也是看到了众多欧美市场的成功,以及当今国内电信市场多样化竞争需要,总的来说虚拟运营商的介入势必益处良多。

  首先,大部分虚拟运营商将能够督促基础电信运营商提高自身的竞争力,扩大行业规模,并向细分的消费者提供更加个性化的服务,用信息消费拉动内需增长。对于虚拟运营商自身来说,可以通过基础电信服务业务带动其周边业务的发展。

  对于三大运营商来说,虚拟运营商能够降低其获取用户的成本;而对于手机制造商,也可以通过虚拟运营商来获得新的销售渠道和营销模式;当然还有最重要的一点,那就是虚拟运营商的加入将让消费者的选择面扩大,如果觉得某个电信运营商的资费比较贵,那么就可以选择价格较为便宜的虚拟运营商。

  综上可以看出,虚拟运营商如果发展起来,对于各级市场和受众都是利大于弊。那么,益处多多的虚拟运营商为什么发展如此缓慢呢?困难主要来自于以下几个方面。

  1.企业观望居多,实际行动较少

  起初,虚拟运营商被寄予厚望,包括互联网公司、通信行业渠道商等积极争夺虚商的入场券。但是进入围城后,冷暖自知。部分虚拟运营商甚至早早解散其业务团队,准备退出市场,而其他更多的则是持牌观望。据相关数据显示,截止5月,我国170用户达到542万。目前42家拿到移动转售牌照的虚拟运营商中,有20家企业开展相关业务。

  今年3月,虚营蜗牛移动宣布其170号段免卡用户量已突破100万。也就是说,其他19家企业总共也就400万用户。因此,虚拟运营商本身对于市场前景保持的不乐观态度和不作为是导致发展缓慢的一个重要原因。

  2.服务和产品质量落后

  去年作为虚拟运营商的元年,一些服务和产品在上市之初难免有些瑕疵和不足,如部分银行短信通知、网络角标显示等。此外,基础运营商始终未向转售企业开放‘定向流量’等网络基础能力,转售企业无法根据网络数据内容对用户进行流量经营,严重影响转售企业的产品和服务创新,难以形成差异化服务,产品运营同质化现象严重,很多转售企业仍然沿用传统运营商模式,通过线下渠道放号方式发展业务,违背电信市场开放初衷。

  3.消费者顾虑

  作为消费者,也存在不少顾虑。一方面,虚拟运营商的业务种类和产品繁多,普通从选择到接受需要过程;另一方面,互联网时代,所有的账户、信息等都与手机号码挂钩,在虚拟运营商业务相比传统运营商没有形成巨大利益优势前,一般人很难轻易更换手机号。现在换号的消费者大多也是玩票性质,尝尝鲜而已。

  商业模式需健康运作

  在过去的一年中,虚拟运营商商业模式的运作问题备受关注。首先,虚拟运营商需要利用自身优势做大做强,而非传统运营商的简单分销。在转售业务初期,虚拟运营商更多扮演的是代理商的角色,为基础运营商拓展更多的用户。不过,虚拟运营商更应该借助自身在品牌和渠道等方面的优势,提升基础运营商在特定用户群的渗透率,而这部分特定的用户群正是基础运营商无力或不愿开发的细分市场。

  在业务形态上,语音、数据等业务的批发将会是虚拟运营商的首要业务。但实际上,语音服务的零售价格已经很低。长期来看,价格战并不是虚拟运营商的出路,必须要在细分市场和个性服务上做深度挖掘。

  尤其,拥有虚拟运营商牌照的多为互联网企业,这些企业应该利用自身特点,充分发挥O2O的业务模式优势,不仅在用户的推广上要有互联网式的创新,更重要的是基于自身平台,推出相关特色的业务去吸引用户。例如,阿里、京东等企业作为虚商的代表企业,可以将人们的购物消费生活与资费套餐进行打通,将资费套餐作为整个平台支付的一部分,并给予一定的优惠政策,必然会吸引来不少用户。

  此外,在整个运营过程中,需坚决杜绝传统运营商中出现的“黑卡”、“养卡”等现象。据介绍,按规定虚商只有在每个开展业务的城市用户开卡比例都达到50%才会获得下一批码号资源。为获得更多码号资源,在未达标地区,虚拟运营商或渠道伙伴用养卡器采用超低ARPU(每用户平均收入)的套餐“养起来”。说白了就是假激活,不创造任何价值。养卡的目的就是为了制造漂亮的用户数字,对于行业健康发展没有任何好处,反倒是给行业和企业日后留下了重重隐患

  展望未来

  经过一年的发展,虚拟运营商的形式整体并不乐观,远不如预期。不过,也不是看不到希望,随着今年上半年,移动、电信两大运营商开始发放转售业务,尤其是4G业务已对虚商全面开放。此外,业界开始狠抓实名制问题,黑卡、养卡的问题逐步减少,这些都有助于170号段的推广。作为虚商的企业来说,想要在剩下的考察期半年里迎来爆发,一方面做好自身自律工作,杜绝不健康运营行为,另一方面需要寻求商业模式创新,与传统运营商形成差异化发展。

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