为进一步规范故障工单处理、加快客户故障响应速度，湖南移动于前期打造了“湖南移动集中故障管理” 平台，并要求各级维护单位、网格员尽可能通过手机登录 “集中故障管理平台”进行故障工单查收、回复，进一步加快工单响应速度，提高客户感知。
为此，郴州铁通积极加强该平台应用系统的学习和培训，并通过集中培训、送课上门及现场指导等方式强化该平台的推广和应用，并取得了积极的进展。在近两个月郴州移动召开的月度网运维护质量通报会上，郴州铁通故障工单手机回单率、合格率均达到90%以上，在各维护单位中持续保持领先水平，受到移动网运部门的积极赞许。
