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信普飞科IP呼叫中心解决方案SipCall

2015-11-13 10:55:15   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  随着网络的普及,IP呼叫中心以其成本低廉、部署灵活、功能易于扩展等特点,在近几年中得到飞速发展。信普飞科提供基于IP的全套解决方案——SipCall系统构建呼叫中心系统。SipCall提供语音交换、ACD功能及CTI中间件、IVR、录音和统计等功能。
  SipCall呼叫中心系统支持PSTN和SIP中继接入,适用于IP座席终端,可通过IP话机或软电话的方式进行接入。系统组网图如下所示:
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  IP的全套解决方案——SipCall系统优势:
  • 支持分布式部署,不论中继线路还是座席都可以远端部署。用户可以在不同位置接入系统,而座席的分布则完全可以按照业务的需要在全网络任意位置设置IP电话座席。当前需要增加分支机构,远端座席或者外地办公职场都可以通过SipCall,轻松的实现。
  • 建设成本低:硬件设备投入相对较低,且座席数量越多,投入成本较传统方式越少;且布线简单、安装方便,缩短了上线周期,简便了实施和后期维护的成本。
  • 系统扩容能力强:SipCall的核心是“软交换”,突破了传统“交换机式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”在通讯原理、核心体系、系统架构等方面的局限。在一个IP媒体服务器的容量内,扩展座席只需要增加相应的软件许可;超出容量后,只需增加相应的服务器即可。
  • 呼叫通话成本低,座席内部通话不产生任何费用。
  • 组网方式灵活:可适用于多种复杂情况,如集中式、分布式等。
  • 与办公分机混搭:办公分机和呼叫中心座席在一部话机上共存,座席可以采用办公话机,也可以使用软电话的方式,通过与办公混用的方式提高工作效率,有效节约人力成本。
  • 支持标准SIP、H323和私有协议,且私有协议更安全,尤其适用于远端座席。
  北京信普飞科科技有限公司(SimPerfect),是一家专注于提供企业级通信服务系统(Enterprise Communications Service System – ECSS)产品的公司。ECSS将企业的信息化和通信需求有机的融合在一起,利用各种通信手段,提供强大的综合信息服务能力。Simperfect致力于提供简单且完美的产品,致力于将复杂的通信、计算机技术打造成用户能够轻易使用的系统级产品。
  SimPerfect自主开发的BasicCall精品中间件、CrystalCall水晶呼、OfficeCall、Octopus等系列产品,已广泛应用在金融、政府、旅游、酒店和电子商务等行业,其中包括北京市政府非紧急救助中心、金融界、上海证券之星、搜狐、金山软件、凯撒国旅等百余个项目。
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