CRM六项全能系列之集信

　　企业在市场中的竞争能力不再限制于人才、运营时长、产品、大环境（机遇）、地理位置优势、企业战略等单独一方面。随着互联网和移动互联网的野蛮成长，更多“点”将源源不断融进企业竞争力，如：营销能力、内容策划、渠道拓展、创新能力、服务理念、团队协作、网站优化、新媒体等众多方面共同作用的结果。“再小的个体也有品牌”。企业逐渐邀请不同类型人才以及寻找一些信息化解决方案，这些都是围绕将最小的一个点的价值发挥到最大，比如在新媒体微信公众号运营团队中，就有运营策划、专门做文案、数据分析师、策划和组织活动以及服务客户等多个“点”。企业每一个角色的工作内容，都可以进行无限细化，让不同的“点”都同时最大发挥价值。这是企业在运营总需要不断学习和深化的一种思维。

　　XTools一直坚信着一个初衷--让企业自己去创造自己的利润路径。在企业去创造他们本身的利润路径的时候，我们提供“多方面”“利润触发点”。恩，没错，这些“触发点”就散落在XTools系统中。“海边捡石头”。企业每个人都对外“代表企业”连接着外部一切。这群主要的角色是庞大的销售队伍和客户团队。之前在六项全能系列之CRM已经为大家介绍过“全息销售”这个概念--看见企业真实的销售运作过程，当然了，每一个销售人员的销售过程也包含在内。而集信就是为 “全息销售”关于“外部通信”“这一块”服务的。

　　企业主要的对外通信工具是：电话、IM软件、邮件、信息、传真这几大部分。其实，还有衍生出来的“对外通信”工具。企业想向外表达的“一切”，都可以叫做“企业对外通讯工具”，如微博和公众号、在地铁投放的广告牌、电视广告、视频宣传等等。或许在遥远的未来，这些方式会以新的方式进化，进化成其他工具。企业需要从对外通信工具电话、IM软件、邮件、信息、传真中创造出能够为企业利润服务的途径来，为了这个初衷，XTools集信出现。

　　a、弹屏。客户来电，自动弹屏，并展现最近一次沟通要点；

　　b、录音。录音数据采集；

　　c、短信。短信内容的采集和统计；

　　d、邮件。邮件内容的采集和统计；

　　e、时间线。展现与客户所有往来通信历史；

　　f、汇总。自动汇总企业每个销售人员天/周/每/年全部数据汇总。

　　当客户打进电话，弹屏“客户视图”，帮助销售回忆起与该客户最近一次的“沟通内容”。像这样，销售人员能快速进行回答。甚至在客户还没有发言的时候，直接确认客户的名称和事件。这将会是次非常愉快的沟通，仿佛是2个相识已久的好朋友。这个过程是非常好的。一次又一次愉快的沟通，大大提高了客户的满意度，将成为客户和企业永久连接的纽带。在这些反反复复与客户愉快沟通的经验积累中，销售人员能够更加得心应手的处理那些情绪大爆发、投诉、谩骂、争吵等等“不怎么愉快”的情况。随着时间的推移，企业和客户之间终究会形成一套“如何与客户相处”的完整体系。

　　销售能从录音、邮件、短信这些数据中不断去回顾自己工作过程，当然 “全部销售”成员的这些“所有数据”的综合分析，也可以让专门的主管来负责解析。例如，可以让那些非常优秀的销售人员，和团队分享他的经验，而那些不怎么优秀飘在“中层”的销售人员，可以通过“解析”他和客户的录音、邮件往来、短信、数据结构，从不同的点为他分析“问题可能出现在哪些方面”，是电话量不够、短信内容或者还是沟通中太“自我为中心”或者解决客户问题思维不对……其实一个真正热爱销售的人能自我分析。

　　愉快的沟通、客户流失率降低、流畅和高效的业务、销售人员整体认知的提高、更多的客户、更多的产品建议和意见、分享的乐趣、成长的乐趣……这些都在保证的前提，企业利润也是迟早的事情。最后，企业收获得是成长和更多客户的支持，这也是每一个企业之所以“成为企业”的初衷。