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贝贝积极备战周年店庆,Live800在线客服送助攻

2016-03-07 15:16:44   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击cti:


  作为国内最大的母婴APP的贝贝网,自上线以来,一直以专业可信赖的理念,专注为选择了贝贝的中国妈妈们提供专业贴心的产品和服务,并凭借着优异的口碑获得了无数妈妈的青睐。而贝贝网的2周年店庆定档3.8-3.14,选择在这个属于女人的节日开启这一趟7天7夜的母婴狂欢大趴之旅,也是蛮有心机的。
  为了这次周年店庆,贝贝可谓是准备已久,不仅请了因《琅琊榜》而大热的女演员刘涛来担当代言人,同时也开启了TVC刷屏的节奏,地铁广告箱、各大卫视广告时间,甚至是楼梯间广告牌都是贝贝“3.8”两周年庆的广告画面。除了“满300返300”这种电商的常规宣传动作,贝贝还打出了“百万爆品1元秒杀”的口号,从目前爆出的秒杀名单可以看到,这些爆款不仅有奶粉纸尿裤等母婴毕抢的爆款,还有价值上千的名牌包包!
  虽然目前贝贝周年店庆还未正式开始,但是贝贝仅靠预售和小专场的前期预热以及优质的客服服务,就已经有三分之一的备货被买走或者被预定,这场母婴狂欢的购物派对的火爆程度可见一斑。给力的宣传已经跟上了,那么剩下的,就是为妈妈们提供专业贴心的购物服务和保质保量的优秀货源。
  为了让妈妈们在这场母婴狂欢中购物更愉快,贝贝在网页推出了自助服务和热点问题的查询,力求能够迅速帮助妈妈们解决在购物中遇到的问题。但是仅仅有这些并不够,贝贝网还与Live800在线客服系统(www.live800.com)进行深度合作,为妈妈们推出7X24小时不需排队无需等待的智能客服服务,贝贝智能客服机器人拥有强大的母婴知识库,能够对用户的问题进行分析并进行回答,从而准确应答妈妈的疑问。并且对于即将到来的周年庆,贝贝网利用Live800在线客服强大的ACD自动分配机智,运用其系统的饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略,让贝贝客服技能和效率达到完美的平衡,妈咪们登陆贝贝网咨询速度最优,等待时间最少,有效提升妈咪们的满意度。另外,售前、售后咨询和账号服务也将咨询细分化,优化客服的专业程度,提升客服的效率,从而让妈妈们更加满意。
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  在货源方面,春节前夕贝贝联合创始人兼COO柯尊尧亲自跑遍欧美日工15座城市,与当地的供货商洽谈合作,达成供货协议,并将当地优质商品以直采的形式运入中国。不但如此,贝贝的专业买手团队更是辗转德、荷、澳、日等30多个国家扫货。在节前就带回了整整200柜集装箱的货品回到贝贝的保税仓静候订单,后续还会不断有货陆续到位。另外,贝贝这次仅全球购部分,就有近千家品牌、上万款产品参与周年庆大促。
  相信贝贝在宣传、服务、优惠力度和货源等的积极备战,再加上Live800在线客服和其他商家的大力助攻,这次母婴购物狂欢派对一定能彻底点燃妈妈们的“剁手”热情。
 

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