深圳市云软信息技术有限公司（以下简称深圳云软）作为在线客服领域的知名企业，受邀参与了本次高峰论坛活动，并获得了“2016年度中国在线客服领域最具影响力企业奖”。
随着移动互联网在中国的快速发展、中国经济步入“新常态”，行业调整和企业转型成为中国企业和产业发展的主基调，而在产业转型升级过程中，如何充分借助IT技术，如何合理运用信息化手段，成为其中的关键点。深圳云软自成立以来，一直立足于以科技驱动发展、以信息技术促进企业转型为目标，以让沟通更有价值为核心，首创ImCC基于中文即时通讯的多渠道接入在线客服平台。2010年，依托腾讯营销QQ打造了全国第一个QQ在线客户服务及管理系统，成为电信行业跨渠道提供客户服务方式的典范。2012年，招商银行信用卡中心微信公众号接入ImCC，为众多招商银行信用卡客户提供在线客服服务，快速转化8000万公众号粉丝，成为微信公众号史上最成功的案例之一。2015年，滴滴出行为了更好的为3亿出行用户提供服务，将APP、微信公众号、QQ、网页版的在线客服后台统一接入ImCC系统，高效帮助滴滴出行完成了跨渠道、跨平台的在线客服管理。
此次深圳云软获得中国计算机行业协会及中国信息化推进联盟授予的在线客服领域专项奖，更足以说明深圳云软对整个在线客服领域及行业信息化发展领域的贡献。深圳云软的发展适应了中国行业信息化的发展趋势，在短暂的几年里快速的跻身于多渠道用户体验客户服务中心服务商前列，已经积累了一系列具有说服力的成功案例，同时也创造了非常好的社会效应。
