为进一步提升客户服务水平、提高客户问题的解决效率，构建全行统一的客户服务体系，渤海银行智能客服——“小渤士”于2016年5月13日正式对外运行。
智能客服系统，即主要采用人工智能技术为客户提供便捷、准确、高质量的7×24小时在线服务。该行智能客服机器人——“小渤士”现已在微信银行、手机银行及官网三个渠道正式对外提供服务，目前可对外提供的服务包括：个人零售业务、贷款业务及电子银行业务的咨询和基本的聊天对话。“小渤士”的上线，扩展了该行对外服务渠道，将有助于进一步提高综合服务效率和客户满意度。未来，该行还将通过逐步开发“小渤士”客户信息查询等功能，提升智能客服的服务能力。同时，也将依据客户使用情况，对智能客服不断进行调整完善，全力满足客户需求。
