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Avaya OneCC助力保险行业提升客户体验

--创新应用助力金融客户提升体验,拓展市场

2016-06-24 09:28:22   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击cti:


  国内多家保险公司已经部署了基于Avaya OneCC平台的全媒体联络中心解决方案,提供创新的保险理赔新思路,将全媒体,全渠道的手段融入到销售,投保,理赔的各个环节,极大的改进了用户体验,增加客户的忠诚度。
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  ●某保险公司以“移动互联网理赔”为业务创新点,依托Avaya OneCC全媒体呼叫中心,让客户、勘查员以及核审员在移动互联网端快速办理保险,打破时间和空间的约束,彻底改变了现有的车型理赔模式。目前该保险公司的移动互联网理赔在4个月间已经覆盖现有的保险业务的15%,同时解决了全国2000个勘查员的痛点,实现真正的移动互联网快速理赔。
  ●另外一家保险公司的全媒体客服系统以“全渠道接入,全媒体展现,全业务服务”为基本原则,力争为其客户提供互联网+时代的新一代客服体验。全媒体客服系统目前通过对电话、网站、微信等传统渠道、互联网渠道及新媒体渠道的有效整合与创新,让客户随时、及时、即时地接入客服系统中。通过有效的内部组织结构整合、路由分配,让其服务人员在同一服务界面下为客户在多个渠道提供专业,迅速的保险售前、售中、售后服务。通过有效的客户数据对接,实现客户数据不同渠道的穿透,并可在渠道间自由流动,在任何渠道触点上都可获知全面的客户画像、客服服务记录及客户其他信息。通过对新媒体渠道展现形式的有效利用,还将实现本地、异地的微信自助文字、语音、图片、视频报险服务。
 

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