120，被称为“生命热线”，120是否畅通，不仅关系到市民的生命安全，也折射出市民的文明素质。近日，记者从市120急救指挥中心了解到，2015年共接听电话275596次，其中超过一半属于无效呼叫。而总体看来，随着市民素质的不断提高，恶意电话数量近几年呈连续下降趋势。
全年一半以上电话属无效呼叫
统计数据显示，市120急救指挥中心2015年全年共接听电话275596次，其中有效呼叫次数128871次，恶意骚扰呼叫67699次，误拨呼入79026次；派车次数30798次，跑空车次数10549次，救护车放空率34%；接到病人20599人次，日平均接电话755次，日平均出车85次，日平均救治57人次。发生交通事故、意外事故造成的外伤以及心脑血管类疾病突发，是市民拨打120电话的主要原因。
市120急救指挥中心负责人刘岩告诉记者，误拨呼入主要分为两种情况：无意间触碰到手机的紧急呼叫键或手机按键，造成在不知情的情况下拨通120，这种情况因手机的普及和使用频繁度的提高而逐年增加；将120和其他公共服务电话号码混淆而误拨了120急救电话，比如要求交话费、问路、开锁、财物被盗、查询包裹等，甚至还有宠物生病求助120的。
恶意骚扰主要有4种情况：儿童使用监护人的手机或者固定电话反复拨打120；成年人使用停机手机拨打120辱骂调度员；精神异常者反复拨打120；报假警、编造事故和病情，当救护车到达指定地点后，对方手机关机，医护人员向现场群众询问后才得知，该地点并未发生任何事故，也并无伤病人员。
恶意电话数量呈连续下降趋势
一位家住金华镇的男子经常在喝晕时拨打120电话。去年冬天某个深夜，男子再次拨打120电话，调度员经分辨后认为男子这次是真的需要帮助，急救人员到现场后发现男子在回家途中掉入沟中受伤。“对于市民的呼救，我们在接听电话的过程中必须努力分辨哪些是真正需要急救的。”一位调度员告诉记者。
随着市民整体素质不断提高，再加上街头固定公共电话数量大幅减少，恶意电话数量近几年呈连续下降趋势，但恶意骚扰电话仍是影响120急救线路的最主要因素。刘岩呼吁市民，不要恶意拨打120急救电话，以保障生命绿色通道畅通无阻。
