10月1日起，上海“120”呼叫中心全市呼救统一受理平台正式建成并运行。届时，市民无论是用手机还是用固定电话拨打120，均由市“120”调度指挥中心统一受理。若呼救所在地属于中心城区，将由市120直接调度；若属于郊区（县）则受理后立即转接郊区（县）“120”调度指挥中心调派车辆，确保救护及时。
据上海市卫生计生委介绍，“十一五”以来，上海急救站点从原来的58个增至现在的116个，平均每2个街道（镇）就有一个急救站点；救护车从原来的240辆增至616辆，平均每４万人配置一辆救护车，略高于5万人一辆的国家标准，基本建立了覆盖全市的院前急救服务体系。但高峰时间老百姓呼叫用车难、等候时间长的矛盾依然突出。除了客观存在的院前急救服务供需矛盾外，由于上海没有建立统一的“120”调度平台，制约和影响了急救医疗资源的高效灵敏；青浦、松江、崇明等９个郊区（县）“120”呼叫仍处于所在区域的呼叫平台。
为改变目前全市120调度各自为政、调度不畅、衔接不灵的状况，上海市医疗急救中心经过近一年的努力，制定实施了调度系统联网方案，完成了通信线路的调试和在松江、青浦的联网试点运行，10月1日起正式实现全市“120”来电统一受理，各郊区（县）120呼叫线路全部接入市120调度指挥中心，由市急救中心的调度指挥中心统一进行受理。
“统一受理”平台建立后，上海市各急救中心“120”调度系统联网互通，建立了统一的业务信息平台，形成了完整的全市院前急救数据库。通过信息平台，对业务状态实施动态监控，并利用GPS定位，采用就近原则派车，可避免因信息交流不畅和缺乏统一协调而造成的推诿或延迟出车现象。上海还建立了全市“120”重大突发事故统一指挥平台。今后，上海市“120”将进一步整合急救资源，在“统一受理”基础上，逐步过渡到“统一调度”。
