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北京120 999双网联动难解重复派车难题

2012-10-15 09:19:12   作者:   来源:北青网   评论:0  点击:


  近日,急救医生赵大夫遇到了一件糟心事儿,凌晨随急救车赶往事发现场施救,到达现场时却发现病人已经被另一辆急救车拉走了,十几公里的路白白空跑了一个来回。作为唯一一个两种急救系统并存的城市,多年来,在急救现场同时出现999和120急救车的情况时有发生。去年7月,120、999两个急救呼叫中心平台进行了“双网联动”的整合,通过技术手段可以避免同一电话号码重复叫车的问题。由于两家仍保留着各自的调度平台,对来自不同电话号码拨打的同一求救信息仍无法识别,重复派车的问题依然难以彻底解决。


 

  ■家属为求双保险

  同时拨打俩号码

  “凌晨1点左右,家住卢沟桥杜家坎附近的一位患者家属打电话要车。由于当时是深夜路况非常好,十几公里的路急救车10分钟就赶到了,途中患者家属还打了电话催车,可是急救人员赶到现场后却怎么也找不到患者家属出来接车。”120急救中心的赵大夫说,急救人员电话联系了患者家属,家属却告诉他们已经被999急救车拉走了。

  遭遇此番空跑的赵大夫说,病人家属急切的心情可以理解,但这种无效奔波也挺让人不好接受的。记者从多位基层急救人员处了解到,有患者家属为争取“双保险”而分别拨打两个急救中心电话的情况并不少见。赵大夫说,病人及家属不要同时呼叫两个急救系统的救护车,因为这会导致其他病人叫不到车的情况出现。

  ■两平台实现联动

  重复派车仍存在

  为了解决两大急救系统“各自为政”的问题,本市120、999两个急救平台已于去年7月实现了双网联动,开通了联合指挥调度平台。双网联动确实大大减少了重复派车的情况,如果同一电话号码先后呼叫两家急救中心要车,双方的调度平台上都会有所显示,如其中一家已经派车,另一家就不会重复出车了。数据显示,仅去年双网联动平台启用后一个月内,120调度平台就向999转出求助电话4000多个,其中999成功派车的有2000多个,节约了不少急救医疗资源。

  然而记者从120和999相关工作人员处了解到,重复派车的情况虽然有所减少,但这种情况依然存在,仅10月5日夜间至6日凌晨,就发生了多起类似事件,令在节日里坚守岗位的急救人员很是无奈,只得呼吁大家不要同时呼叫两个急救系统的车,以免浪费急救资源。

  ■联动平台有软肋

  重复派车难避免

  为什么实现了联动仍会出现重复派车的状况呢?记者近日在120呼叫中心探访时发现,联合指挥调度平台已经实现了信息互通和数据共享,在120、999各自平台上共享双方每日值班信息和基本数据。在日常的急救工作中,如果出现如因线路忙等原因,拨通急救电话10秒后无应答,会自动转接另一急救中心。如果出现重大突发事件,联合指挥调度平台将对全部急救力量实行统一指挥。但由于120、999两个急救电话同时存在,其呼叫中心和调度平台也还各派各的车,仍无法完全避免重复派车的状况出现。

  记者注意到,两个急救系统对于不同电话号码重复叫车的情况完全“没辙”。“一个事故现场,几个围观群众都帮着拨打急救电话,他们有的打120有的打999,使用的不同号码,双网联动平台根本显示不出来,再加上各人对现场位置的描述又有不同,就更不好辨别了,这种情况下,两家急救中心重复派车几乎无法避免。”120急救中心一位工作人员说,在这种情况下,调度人员即使怀疑有可能派重了,也只能让急救车前往现场,“毕竟是人命关天的事,如果不去后果不堪设想。”

  ■线索提供/赵先生

  记者观察

  唯一的“不唯一”城市

  多年来,本市120和999两个急救系统并存的现象一直是个焦点问题。5年前,市卫生局向市人大汇报时曾表示,两个急救系统各自为政,浪费了医疗资源,给医疗救援指挥工作带来很大困难;2年前,本市医改方案中也曾提到,整合优化120和999急救资源,统一规划布局、统一服务规范,探索建立统一的指挥调度平台;1年前,120和999实现了双网联动,在一定程度上实现了资源合理调配,也大大减少了重复派车的情况。

  从这几年的变化中,我们不难看出120和999主管部门的努力,但是费了那么大的劲儿,重复派车的问题为何依然难解?双网联动虽然部分解决了急救资源割裂、各自为政的问题,但尚未实现调度效率的最大化。解决这个问题,简单来说,似乎只需要把两个急救号码统一成一个即可,但事情好像也没那么简单。

  本市相关医疗机构负责人曾对媒体表示,若想实现资源的最大化使用,最好的办法是建立统一的指挥平台,实现统一调度。至于整合到何种程度,受两个机构的不同体制影响,两机构间难免会有博弈。

  但是,两个急救系统的“竞争”实际上并不影响他们的合作。国外经验表明,在统一的急救号码之下,也就是说在一个经过整合的急救系统中,政府举办的急救力量可与民营医院、企业等多种急救机构“和平共处”。

  双网联动也好,整合资源也罢,直到现在,北京仍是唯一一个两种急救系统并存的城市。

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