客服需求
随着公司发展业务量在不断的增加，给公司带来了不少考验：
因为之前采购了不同的CRM系统软件，无法与客服软件中的CRM系统进行有效的对接，导致客户信息不能统一管理。
随着业务人员外呼的话务量直线上升，工作量几倍递增。业务繁忙时客户信息做不到及时登记甚至导致丢失，对于部属员工每天的电话数量以及通话记录无法有效的进行统计。
客户咨询时，客服不能完全掌握所有的情况，一些专业性的问题是客服所不能给出准确答案的，而问题的解决、客户信息等都需要多层级流转，这样会造成客户问题不能及时解决，无法进行问题的跟踪，最终引起客户的失望，满意度下降。
解决之道
客户服务：改变了爱贝壳过去客户来电忙音占线等待过程中的不利局面，通过CRM功能实现对客户的日常管理维护与客户关怀，促进多次销售，从而全面提升了客户的满意度，提高了爱贝壳的企业形象。
来电记录：爱贝壳可以对所有呼入呼出来实现电话录音，以及未接来电的查询反拨，一是从根本上杜绝了客户的流失，再者通过对语音记录的整理分析，不断提升通话质量。
工单系统：客服部门在处理业务的过程中，建立工单，用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。需要其他部门协助处理时，通过转移工单来实现流转，快速高效的解决客户问题。
总结
相比之前，爱贝壳使用Udesk智能客服系统之后，极大地提高了客户服务的效率以及水平。Udesk将所有渠道都集合到一个平台上，这也是最令爱贝壳满意的一点。涉及到健康的服务，可靠及时永远是产品最好的广告，而不论何时何地何种方式都能够联系到客服，能给客户十分可靠的印象。
