36氪此前报道过，Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。同时用户的多样化需求和客服人员的绩效考核也可以在平台上清晰地呈现。
帮助中心则是 Udesk 提供的一项附加服务。由于用户反馈的问题中有很大一部分是重复的，帮助中心可以创建 “知识库”，企业用户可以自定义字段对反馈进行初步筛选，减少客服人员的重复工作。
在沟通此笔融资的用途和公司下一步的规划时，Udesk 于浩然介绍到：“首先是产品的全面的升级。从逻辑上讲，我们把我们的产品分成三层。分别是信息交互层、信息流转层、信息展现层。分别对应Udesk系统里的多渠道＋机器人、工单、数据分析，多渠道＋工单部分。接下来在务实前两个层的基础上，我们要把BI部分做好，这个也是我们大量客户的要求。对于销售方面，我们有几个分公司，接下来是要把分公司的管理水平和销售能力提升。在客户行业方面，金融行业客户案例我们最多，医疗、教育、旅游做的也还可以，接下来会大力拓展其他重点行业。”
此外，云客服赛道上的企业已有很多，例如2014年获九合创投百万元天使投资的“逸创云”，企业实时在线客服SaaS平台“美洽”，定位智能机器人的“智齿科技”，从语音切入的天润融通，杀入云客服的大企业网易七鱼等等。
