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10086呼叫中心客服:陈00,努力让自己“圆”的女子

2016-08-30 09:40:43   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击cti:


  陈圆圆,又名陈00,新晋班长之一。她没有倾国倾城的美貌,有的是吸引人接近的亲切;她没有聪明绝顶的头脑,有的是不断前进的毅力。一直以来,小编只知道她的长期目标是增肥,其他了解甚少,感谢此次采访任务,让我重新认识这位女子。
10086呼叫中心客服:陈00,努力让自己“圆”的女子
  准备好,角色转换成必然结果
  与大部分同事一样,00一开始是前台话务员,但她成为内训师到成为班组长却是一个必然的结果。她喜欢在不同的阶段,给自己设定不同的目标。如2011年刚入职的时候,她的目标是成为讲师/内训师,在业务上,她不断鞭策自己成为业务小能手;在实践上,她与组员分享自己的接线心得,开组会时与大家总结业务处理技巧,这锻炼了她的总结能力和演说能力。她始终坚信,机会永远留给已经准备好的人。
  在2013年,她成功竞聘为中心讲师并成为湛江业务割接培训的“四大美女”之一。随着经验的积累,她快速成长,开始独当一面,同年成为内训师,带领新人团队,开始接触管理。她对自己的要求越来越高,开始翻阅管理类书籍,寻找适合自己的管理模式,因为她深知,内训师对新人的影响非常大,大到影响新人的职业规划。
  她表示,感谢内训师的经验,让她能够更好地担任班长的职能。不过形式依然有很大不同,内训师只是对于一些新员工的管理和关怀,班长涉及更广,接触的不仅有新员工,还有老员工,甚至有比自己更年长的员工,这些都在时刻提醒她要不断成长和不断学习。
  努力成为优秀班长
  当小编问到“你认为怎么样可以成为优秀班长”,她郁闷地说:“我还没到优秀的地步呀!”紧接着她说:“我始终相信,我能做得更好,无论在什么职位上我都要不断地去学习,去实践,在我进步的同时,别人也一样在进步,想走在别人前面,就需要花费比别人多的努力,想要成为一个优秀的班长,不仅要表现在班组业绩,还要有强大的沟通能力,关怀之心,对人员培养和技能的提升更是重中之重,实践是检验真理的唯一标准,多尝试不同的方法,我相信会有意想不到的收获。”
  “开心工作,快乐生活,是我一直追求的理念。既然要工作,那就高效工作,提高自己的收入和荣誉感,让自己的生活水平得到保障,世界这么大,先努力工作,让荷包鼓起来,就可以到处去看看了,所以,工作有什么理由不努力?”
  陈圆圆,她是个这样的女子,努力让自己的身材更圆润,努力让自己的生活更圆满,努力圆自己工作上的梦。
 

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