石家庄以岭药业股份有限公司（简称以岭药业）成立于2001年，于2011年成功上市，是一家集医药科研、生产、销售于一体的医药企业。公司自成立以来，始终以科技为先导、以市场为龙头，运用现代高新技术研发中药、西药和生物药，取得了一系列重要的成就，并先后获得了国家重点高新技术企业、科技部火炬计划优秀高新技术企业、中国制药工业百强、中国驰名商标企业等众多荣誉证书。2015年，以岭药业的营业销售额达318，409.36万元，成为国内技术先进、实力雄厚的中国医药上市公司50强。
业务需求
随着国家对医药行业的扶持力度，同行之间的竞争愈加激烈，以岭药业意识到，一方面，只有提升自己为客户服务的水平，提高客户的满意度，另一方面，利用多种营销渠道去推广自己的产品，两者结合才能获得更多客户的青睐，创造一个崭新的业绩。经过多维度的对比与探讨，以岭药业终牵手联宇信通，针对其业务模式，联宇信通为其定制化了客服系统与营销系统。
解决方案
以岭药业的呼叫中心平台采用联宇信通两套主要的软件系统及IPCC语音平台，一个是基于800免费客服电话的客服系统，一个是基于400的电话销售系统。客服系统主要负责客户服务的咨询投诉解决，主要的核心业务在于电话销售系统。电话销售系统能与生产环境下的ERP系统进行的良好的对接，可以灵活的查询相应的库存、批号及条码信息。同时集成了条码打印准确入库、准确出库的药品管理级别的库存管理方式。现在平台同时在线人数已经近百人，可以很好的支持基于呼叫中心的客户服务及销售的工作。
方案效果
联宇信通自2012年12月与以岭药业签约以来，功能强大的系统促使以岭药业的业绩发生了翻天覆地的变化，2012年12月，以岭药业的营业额为164867.63万元，但2013年12月，营业额就为249016.15万元，同比增长51.04%。以岭药业取得的惊天大逆转，从各方面无不证明了联宇信通系统不可比拟的优越性。合作至今，以岭药业的业绩再创辉煌，至2016年3月，以岭药业仅用了三个月的时间，营业额就达110174.77万元，季度环比增长51.39%。
