近年微软已经将不少服务都搬上云端，自家的客户关系管理Dynamics CRM也不例外。基本上，线上版的Dynamics CRM包含完整的客户关系管理，涵盖业务销售、整合行销、客户服务等三大部分，近期改版中并新增销售管理模式与入口网站的应用，强化系统功能面向。
在最新的Dynamics CRM Online 2016 Update1中，针对业务销售方面，特别新增了专案销售管理（Project-based sales），以及现场服务人力管理（field service workforce）的功能，前者能针对专案活动提供像是工作评估、报价及拟订合约，以及资源分配，并让使用者可以方便取得专案时间、费用、进度的相关资料，以及即时的深入报告，并协助正确开立发票；后者主要提供进阶排程、库存追踪及资产管理，对应仓管人员与高度行动化的现场人员需求。
特别的是，新版微软Dynamics CRM Online的功能也延伸至网站服务，提供管理者建立专属入口网站的自订能力，包含像是对外的客户自助服务入口网站，方便顾客存取自助服务知识与支援资源，降低客服中心的工作量，以便服务专员能够致力于重大问题解决。同时，这里亦有对内的员工自助服务入口网站、社群入口网站与合作伙伴的入口网站。
另外，微软在去年推出的版本中，已增加了建立服务级别协议（Service Level Agreements，SLAs）的功能，现在也有更开放的作法，能依据更多不同项目条件，让使用者弹性建立服务级别协议的内容。
而在介面使用上，新版Dynamics CRM Online也提供了较为贴心的应用程式说明机制，能根据使用者脚色，如销售人员、客户服务代表，在程式介面上提供专属的引导式说明，方便用户上手。
附带一提的是，微软近年力推的Power BI Pro功能，也整合于Dynamics CRM Online，提供资料分析和视觉效果，以便能获得更深入的商务见解。这里的分析将能涵盖一些重要服务指标，像是已结案的案例，已建立的案例、满意度百分比、最高绩效专员，以及最常用的知识库文章。另外，这里也有提供OData开放资料通讯协定4.0版的支援，仪表板内也已内嵌Power BI图表项目模组板块的功能，使用户无须切换至Power BI分析。
微软Dynamics CRM Online在网页仪表板上，提供了丰富的图形化资讯，方便管理者快速掌握需要的资讯。
微软今年最新推出的Dynamics CRM Online 2016Update1版，在服务类别中新增了专案销售与现场服务管理两大项目，对应不同业务销售模式，可以有便捷的使用操作流程。
新版Dynamics CRM Online在使用介面上也更加优化，能根据使用者角色，如销售人员、客户服务代表等，在程式介面上提供专属的引导式说明，协助用户使用与操作。
产品资讯
●产品名称：Dynamics CRM Online
●原厂：微软0800-00-88-33
●建议售价：入门版每人每月15美元，基本版每人每月30美元，专业版每人每月65美元，企业版每人每月200美元
●操作介面：浏览器
●整合应用：微软Office365、Outlook
