一年一度的双十一又要来啦！同志们！你们准备好了吗？
对企业来说，这是一场关乎利益和口碑的重要之战，
所以一切“战前准备”都需要做到万无一失，
可是………………
回忆往年的双十一，
客服小A说：“双十一对于我们来说可以算是人生重大挑战之一了，暴增的电话量，一天几乎12小时的咨询时间，繁杂的订单，一大堆待处理的问题，我们客服一到那种时候都恨不得自己有四只手，四双耳朵。”
客服经理小B说：“订单量剧增，销售量上去了，但接踵而来的售后问题同样增加，许多问题都需要客服去耐心处理，可有时候时间是真不够用啊。”
部门老总说：“几乎每年双十一都会临时出现一些问题，现在越来越多的消费者非常看重售后问题，如果我们的售后服务质量跟不上，那企业的口碑很可能也会下降，而最终导致利润的下滑。”
消费者同样有话说，
小张说：双十一买东西的人太多了，很可能出现结账的时候重复，卡单等情况，去年在某某商家购物结果出现了这种问题，一天后才给我处理好。“
小李说：订单出了问题，在线没人回，打电话没人接，我也是很无语。”
小王说：双十一，商家客服肯定忙碌，这个我们理解，可是有的客服态度实在太恶劣了，真是影响购物的心情。
面对双十一，大家都有苦说不出。
客服忙的快要四脚朝天，也可能换不来好评；
拼了命接电话处理订单，也可能让消费者不满意；
团队内出现问题，却联络不上负责人。
消费者嫌弃订单处理速度太慢，客服态度不好，异常情况太多。
面对这些指责，客服们默默咽苦水。
累的要命，嗓子都快冒烟，却还是被骂；
销量上去了，口碑却可能降下来了，管理层们苦不堪言；
忍不住仰天长叹，“宝宝心里苦啊！”
问题急需解决，客服需要安抚，企业需要一个重要帮手！
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