米领通信携手首证投顾开启“呼叫中心+金融”新模式

　　客服是用户与企业联系的第一通道，客服的服务质量对用户体验发挥着决定性的作用，首证投顾秉持“诚信、共赢”的服务理念，致力于提高各类客户的综合满意度和体验度，为了让客服中心更加标准化、规范化，他们开始了呼叫中心的选型工作。

　　据首证投顾相关负责人介绍“米领通信呼叫中心系统的智能语音质检功能，是我们提高客服水平所需要的，但是最重要的还是米领通信的10年呼叫中心建设和实施经验，就像我们在投资顾问领域做了18年一样，经验丰富的企业总是让人更加放心。”针对首证投顾座席量大，在线与客户实时沟通的需求，米领通信技术团队与他们进行详细沟通，为他们量身定制了一套呼叫中心解决方案。

　　首证投顾客户咨询量大，为客户提供咨询的服务方式多，其中众多投资咨询都是即时通话或互动端沟通完成，这在很大程度上造成了占线或延迟回复的可能，有相关数据表明，客户很容易在客服延时回复或等待的过程中流失掉。面对这种情况，米领通信为他们量身定制了“在线客服”功能，除了SmartCall呼叫中心系统中的智能IVR导航功能，可以帮助他们实现智能语音分流以外，量身定制的“在线客服”功能可以实现24小时在线的实时沟通，解决了传统客服沟通延迟、繁忙期无法及时回复的问题，真正意义上实现了用户至上、服务至上，让投资者的咨询问题得到高效回答，全面提高客户的综合满意度。

　　如何高效质检录音，有效考核座席的通话质量，也是首证投顾要考虑一项重要的问题。米领通信呼叫中心系统的智能录音质检功能，帮助他们有效提高服务水平，传统的录音质检需要人工下载和收听、评分，米领通信SmartCall呼叫中心系统新增“智能语音质检”功能，大大减轻了人工质检的工作量。通过智能语音质检，将语音转化为文本，并实现录音按关键词查找并质检的目的，这也是实现客服服务质量标准化、规范化的一个重要功能，同时，座席监控、在线时长、状态管理、话务统计、等诸多功能也可以帮助管理人员考核座席，提升标准化服务品质。

　　随着互联网金融的火热发展，互联网直播无疑是一大新的突破，米领通信首创“呼叫中心+直播”的呼叫中心系统模式，助力首证投顾进入“网络直播+金融”时代，在SmartCall呼叫中心系统中插入直播室功能，让用户与分析师“面对面”交流，缩短了用户和分析师之间的距离，全天视频课堂、语音讲解，与分析师互动沟通，实时资讯分析和讲解，做到投资心中有数。在线直播的实时性和互动性强，弥补了金融专业复杂度高、时效性高，图文交流经常出现词不达意的弊端。米领通信呼叫中心系统与直播室结合的模式，不仅可以让分析师与用户直接在线沟通，更重要的是可以在呼叫中心系统中记录相关客户需求、资产状况极易风险承受能力，无需另开系统，直接保存，方便后期跟踪、回访，有效提高工作效率。

　　作为国内领先的呼叫中心解决方案提供商，米领通信赢得了包括首证投顾、养乐多、乐扣乐扣、狮王黄金、延锋江森、上海商业会计学校等众多企业的支持和信赖。未来，米领通信还将继续与合作伙伴携手共进，未雨绸缪、做好更扎实的战略布局，在未来挖掘更大的潜能，为更多企业带来更加符合业务需求的呼叫中心解决方案。