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未来的Pizza店客服

2016-11-29 14:38:22   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  若CRM客户关系管理发展日益茁壮且运用得当,消费者的所有个人纪录将无所遁形。
  以下这则网络笑话,也许能有成真的一天……
未来的Pizza店客服
  客服:「曦曦披萨店您好!请问有什么需要我为您服务?」
  顾客:「你好,我想要………」
  客服:「先生,请把您的会员卡号码告诉我。」
  顾客:「喔!请等等,12345678.」
  客服:「陈先生您好,您是住在新康街,您家电话是1234567,
  您的公司电话是7654321,您的行动电话是13966666666.
  请问您现在是用哪一个电话呢?」
  顾客:「我家,为什么你知道我所有的电话号码?」
  客服:「陈先生,因为我们有连线到‘CRM客户管理系统’。」
  顾客:「我想要一个海鲜披萨……」
  客服:「陈先生,海鲜披萨不适合您。」
  顾客:「为什么?」
  客服:「根据您的医疗纪录,您有高血压和胆固醇偏高。」
  顾客:「那……你们有什么可以推荐的?」
  客服:「您可以试试我们的低脂健康披萨。」
  顾客:「你怎么知道我会喜欢吃这种的?」
  客服:「喔!您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。」
  顾客:「哎呀!好……我要一个家庭号特大披萨,要多少钱?」
  客服:「嗯,这个足够您一家十口吃,二百九十九元。」
  顾客:「可以刷卡吗?」
  客服:「陈先生,对不起,请您付现,因为您的信用卡已经刷爆了,
  您现在还欠银行十万四千八百零七元,而且还不包括房贷利息。」
  顾客:「喔!那我先去附近的提款机领钱。」
  客服:「陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款机提款限额。」
  顾客:「算了!你们直接把送披萨来吧,我这里有现金。你们多久会送到?」
  客服:「大约三十分钟,如果您不想等,可以自己骑车来。」
  顾客:「什么?!」
  客服:「根据‘CRM客户管理系统’记录,您有一辆摩托车,车号是GY-7878.」
  顾客:「……#@$%^&$%^&※!」
  客服:「陈先生,请您说话小心一点。
  您在2016年4月1日用脏话侮辱警察,被判了十日拘役。」
  顾客:「………………」
  客服:「请问还需要什么吗?」
  顾客:「没有了,是不是有送三罐可乐?」
  客服:「是的!不过根据‘CRM客户管理系统’记录,您有糖尿病…………」

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