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强讯科技为中国国际展览中心的呼叫中心系统升级

2016-12-05 10:07:50   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  导读:考虑集团的发展,本着系统优化、提高效率、适应现在的IT发展、为集团业务发展留有扩展空间。2016年集团决定对呼叫中心系统进行升级改造,鉴于强讯科技多年优质服务,集团全权采用强讯科技最新版本的呼叫中心系统。
  中国国际展览中心集团公司(中展集团)是中国国际贸易促进委员会直属企业,成立于1985年,总部位于朝阳区北三环东路6号。现已发展成为集展馆经营、国内组展、境外出展、展览工程、展览运输、展览广告等业务于一身的集团企业,拥有28家子公司及分支机构,在国内外展览界具有重要地位和影响,是中国国际商会副会长单位、中国展览馆协会理事长单位,是加入国际展览业协会(UFI)和国际展览与项目协会(IAEE)的首家中国会员。
  早在2008年,中展集团开始使用强讯科技的CallThink呼叫中心系统,随着集团业务扩展,业务量激增,呼叫中心系统也经历过多次扩容,形成了现有规模。
  考虑集团的发展,本着系统优化、提高效率、适应现在的IT发展、为集团业务发展留有扩展空间。2016年集团决定对呼叫中心系统进行升级改造,鉴于强讯科技多年优质服务,集团全权采用强讯科技最新版本的呼叫中心系统。
  此次升级改造,呼叫中心系统后台软件、硬件进行全面的升级优化,应用了最新的IT技术;座席的应用软件UltraCRM从以前的CS模式转变为BS模式;呼叫中心的数据分析报表系统,结合大数据理念,对用户关心的数据进行重点、多元化、多种方式进行展示,使系统维护人员一目了然;系统整体既方便部署又方便用户操作。
  系统扩容之后稳定运行,业务处理能力较以往系统更胜一筹,新系统延续了以前系统的优秀功能,同时在现有技术条件下引入了当下流行的技术处理方案,系统运行更加顺畅,业务处理能力更加出色,得到使用人员和领导的好评。
 

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