12月8日,探讨以云计算、大数据、人工智能等前沿技术提升金融服务效率的“新金融科技2016”会议在上海举办,全球领先的智能机器人平台和架构提供者小i机器人高级副总裁许弋亚应邀出席并发表演讲,分享将人工智能应用于金融服务创新的实战经验,与业内专家、媒体共议金融科技的产业趋势及行业痛点。许弋亚表示,人工智能正在改变传统银行业,小i机器人将深耕金融市场,加速银行业的智能化步伐。
就在“新金融科技2016”会议举办的同日,2016第三届金融服务高峰论坛在上海招银大学举办,小i机器人孟庆国应邀参加,并在“加快金融服务创新,提升银行服务价值”精英对话环节向参会嘉宾分享了小i机器人帮助招行银行实现客户服务全程智能化方案。
在招商银行的服务体系中,由小i机器人提供的人工智能技术已实现从智能识别、智能客服、智能营销,到大数据自学习系统的客户服务和营销全程智能化。全程智能化能力,让招行不仅具备更高效、更快捷的客服体验,而且使客户大数据价值得到充分应用。
小i机器人应用于招商银行的客服全程智能化解决方案
此外,12月15日至18日,主题为“科技金融,微蓝启航”的金微蓝2016年金融行业高峰论坛将在成都举办,除各大银行金融机构专家和管理者外,银行金融业智能化服务最大的技术和服务提供商小i机器人也被邀请参会,向银行金融企业分享实践经验,提供技术和产品服务。
一时间,以“服务创新”为议题的会议密集召开,且均邀请人工智能企业参加。不仅说明金融业已意识到服务转型升级迫在眉睫,而且也表明人工智能在此期间的中坚作用。
来自银行业的技术专家称,人工智能促进金融服务转型升级已成共识,且已取得了很大的成绩。以最常见的智能客服务为例,机器人将服务时间从5*8扩展为7*24小时,让银行的服务变的随时随地。在降低呼叫中心成本同时,增强用户体验,实现了金融服务的全面智能化。
已采用智能客服的中国乃至全世界排名第二大的银行——中国建行官方数据显示,由小i机器人为其提供技术支持的“小微”智能客服系统正在承担着主要的客户服务工作。目前,“小微”的服务能力已经相当于9000个人工座席的工作量,累计服务用户数突破10亿人次,远超95533、400人工座席的服务量总和。
小i机器人服务的部分金融企业
资料显示,小i机器人是目前世界上服务金融行业企业最多、实战经验最为丰富的人工智能企业,是中国金融业智能化进程中最大的商业化受益者。中国排名靠前的银行中的绝大部分均采用小i机器人的技术和服务,如工商银行、招商银行、交通银行等。
事实上,除了金融领域外,通信、交通、医疗、快递、汽车、家电等传统行业,还有电商、智能软硬件厂商等互联网企业,以及各类政府单位和机构也正在积极行动,目前,已有近千家大中型企业和政府与小i机器人进行合作。
接入小i机器人的技术与服务,企业传统的客户交互方式由人人交互变成了以人机交互为主,交互形式也从单一的语音交互变成了语音、文本、图像等多媒体交互。同时,小i机器人通过帮助企业建立智能知识库和自主学习系统,方便企业对知识和大数据进行整合,为企业营业大厅提供实体机器人,现场为客户提供接待、咨询、引导服务,实现了智能化服务由外向内,从虚拟向实体的延伸,从而降低了企业运营成本,全面提升了服务品质和效益。