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小i机器人分享人工智能如何改善银行服务

2016-09-29 11:44:02   作者:   来源:搜狐IT   评论:0  点击:


  2016年9月23日,“2016亚太银行技术革新峰会”在上海成功召开,此次峰会以“启发创新·开创银行业数字化转型新局面”为主题,吸引了来自国内外120余家银行的行长、副行长、银行首席信息官及科技信息部等银行高级主管参与,国内智能机器人客户服务的引领者,也是在金融行业服务最多企业,实战经验最为丰富的小i机器人受邀出席,小i机器人高级副总裁许弋亚发表《打造智能化的银行客户体验》主题演讲。
小i机器人分享人工智能如何改善银行服务
小i机器人许弋亚发表主题演讲
  随着科学技术的发展,互联网和移动互联网的发展迫使银行业做出转型,正如许弋亚在演讲中提到的那样:“这个时代唯一不变的是变化”,消费者的支付方式在改变,而科技的发展更是让银行业的服务发生了质的改变。
  许弋亚通过招商银行、台北富邦银行、中国信托商业银行等案例介绍小i机器人在金融领域的应用。在网站、微信、APP等渠道上,用户完全可以使用自然语言与机器人客服进行互动,完成信息查询、账户管理、还款、转账等业务,交流界面友好、通俗易懂。
  引入智能机器人服务以后,企业传统的客户交互方式由人人交互(客户与在线人工坐席)变成了以人机交互(客户与智能机器人)为主,人工服务为辅的多模态交互方式。而交互形式也从单一的语音交互变成了语音、文本、图像等多媒体交互。同时,机器人将人的服务时间从5*8扩展为7*24小时,让企业的服务变成了随时随地。在降低呼叫中心成本同时,增强用户体验,实现了金融服务的全面智能化。
  另外:小i通过帮助企业建立智能知识库,为企业员工提供了灵活的知识采编模板,规范的企业知识的架构,方便企业对知识进行整合,实现智能化服务的由外向内,从虚拟向实体的延伸,降低企业运营成本,全面提升服务品质。
  会议结束后,主办方对许弋亚进行了专访。
小i机器人分享人工智能如何改善银行服务
小i机器人许弋亚接受访问

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