近年来，大批年轻创业者积极响应“大众创业，万众创新”号召，投身创业大潮。初创公司往往不熟悉公司注册流程，商标注册步骤，还要跑税务、跑工商，大事小事都要管，忙得焦头烂额。小微律政正是这样一家专注解决创业公司烦恼，为中小微企业提供一站式基础法律、财税服务的公司。目前，小微律政员工规模达130多人，业务覆盖北京各区域，在深圳设立分支机构，并完成了由复星昆仲领投的500万美元A轮融资，逐渐成长为国内领先的自营企业法律服务提供商。
随着小微律政业务范围的不断拓展，团队规模的壮大，如何将客服团队服务更加标准化、规范化，为中小微企业提供更加高效、专业、贴心服务成为重中之重。小微律政相关负责人展开了呼叫中心的选型工作。
经过一段时间呼叫中心系统的调研和对比，小微律政最终选择与容联七陌建立合作关系。小微律政相关负责人介绍，“容联七陌云呼叫中心功能丰富，很好地满足了我们客服团队与客户高效沟通、快速回复客户业务咨询、解决客户反馈等售前、售中、售后全过程服务需求”。容联七陌专业咨询团队在对小微律政客服服务流程进行一番梳理后，给出了一套量身定制的呼叫中心解决方案。
丰富语音通话功能 有效提升客户满意度
小微律政业务范围广，涉及公司注册，代理记账，法律服务等，能够准确识别客户类型、客户需求，第一时间提供专业服务，是对座席业务熟练程度的考验。
引入七陌云呼叫中心之后，小微律政通过IVR语音导航对业务类型进行分类，客户呼入按键选择相应业务服务，再转接给具备相应专业技能的人工座席。这样既能节省用户等待时间过长，还能充分发挥人工座席擅长领域技能，提升人工座席成就感，让人工座席在高效解决客户请求的同时，提升客户满意度。
小微律政注册客户基数大，客户群体分为普通会员、VIP会员、钻石会员。通过七陌云呼叫中心平台，客户呼入小微律政，会以来电弹屏的形式提醒座席接起。同时，来电弹屏准确定位客户信息资料，来访轨迹，方便座席分析客户行为动机，快速判断客户需求，做出有针对性解答，提高座席问题响应速度。
每个座席与客户沟通水平参差不齐，掌握的沟通技巧不一，如何规范座席沟通交流话术，提升座席沟通水平是服务过程的重要一环。引入七陌云呼叫中心平台后，座席与客户之间的每一次语音通话都以录音形式保存下来。座席管理人员可以听取座席语音，找出通话过程中存在的沟通漏洞，及时调整座席沟通策略，提高座席沟通服务能力。
报表实时统计 高效管理座席团队工作
引入七陌云呼叫中心之前，小微律政座席使用传统固话与客户进行沟通，但是对座席每天工作量、呼入地域、座席满意度的统计比较繁琐，无法对座席工作动态有一个实时的把控。
通过七陌云呼叫中心强大的报表实时统计功能，小微律政座席管理人员能够通过多个维度，比如呼入地域分布、呼入时间趋势、座席工作量、座席满意度调查，对座席工作数据进行全方位统计，并按照日、月、年进行查询，进行报表导出等。七陌云呼叫中心报表统计能够帮助管理人员整体掌控呼叫中心运营工作，科学考核座席工作业绩，通过多元化数据分析，合理优化座席团队服务工作，提升座席团队业务服务品质。
目前，小微律政上线使用七陌云呼叫中心已有一年时间。据小微律政相关负责人介绍，“小微律政CRM系统与容联七陌云呼叫平台进行了对接，实现了系统间数据流通，客户呼入自动展示客户基本信息，服务诉求，这样座席服务工作更有的放矢，让每个客户感受到的都是VIP服务。我们相信，在小微律政的深入应用和七陌敏捷高效的售后服务下，小微律政将会打造一支高效服务的客服团队，强化行业服务竞争力，扩大品牌影响力，获得更多中小微企业客户青睐。
