客服行业（过去称为呼叫中心）的出现很难有一个确切的时间表。最初的呼叫中心以话务为主导，如航空公司的机票预订中心、酒店旅馆的房间预订中心为用户提供服务，银行业也在70年代初开始建设自己的呼叫中心。世界上第一个具有一定规模的、可提供7X24服务的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。从此以后，利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念逐渐在全球范围内被接受和采用，直至形成今天的规模庞大的全渠道呼叫中心产业。
进入21世纪的头十年后，更多的多媒体接入方式逐步成为了客服中心的重要服务渠道，无论是先前的社交媒体，还是后来的在线交流，微博、微信等，智能语音与自助服务等。这些强有力的全渠道接入方式让客服工作更为立体，信息传递更为丰富有效，但也让专业的客服中心管理工作日益的复杂化和碎片化，而这也给我们的客服管理工作带来了更多的技术挑战和管理困难。我们可以把这些挑战和困难归纳如下：
- 应对大型客服中心的多站点管理的挑战
- 应对互联网行环境下多渠道多业务类型管理的挑战
- 应对新型前卫云客服的挑战
- 应对员工能力管理的挑战
- 应对小型客服中心精细管理的挑战
- 应对员工流失的挑战
TELEOPTI将通过专业分享的方式，在2016中国客户体验创新大会上阐述TELEOPTI的方案和应对策略。欢迎您的莅临指导。
地点:中国北京辽宁大厦
时间:2016/10/13
演讲嘉宾：Teleopti高级销售经理--彭龙城
彭龙城先生于2014年底加入TELEOPTI并担任南中国区高级销售经理，开拓了多个重要客户，并参与了多个WFM项目建设管理，对金融、运营商和电商等行业联络中心的劳动力管理模式有比较深刻的洞见。其服务的佰仟金融、唯品会、中国移动南方基地等都在客服中心领域有深刻的行业影响力，是客服领域的行业标杆。
加入TELEOPTI公司之前，彭龙城先生就职于IBM(中国)公司，担任数据分析(BI)产品方案的销售代表。在大约5年的服务时间里，成功赢得中信信用卡、广东邮政速递EMS、长城证券、深交所、广东大鹏天然气等一批重点客户。其在数据分析领域的行业经验为其后来开拓客服领域的市场，提供了同传统客服专家不一样的全新视角。除了专注于产品功能外，更注重客户服务中心通过WFM来实现全景管理，统一管理流程和数据孤岛的消除。
彭龙城先生毕业于华南师范大学，拥有软件工程专业学士学位。
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