小i机器人旗下云服务平台iBot Cloud提供Saas模式的智能机器人在线云服务，中小企业可以利用它打造一个专属智能客服机器人助手，减轻人工客服压力。同时通过大数据应用对客户需求进行挖掘与分析，从中提取出最具价值的信息。
iBot Cloud拥有词汇分析和语义倾向判断功能。前者可应用于热点分析和新词内容发现，使智能客服在与客户交流过程中，做出更加快速灵活的反应，并在小i核心自然语言库(NLP)中积累新词，让智能客服本身更为“聪明”；后者则可根据用户表达的内容，对其情绪和使用路径进行分析，进而挖掘出更深层次的业务需求。
以电商行业为例，快速、变化是恒久的主题。每天会有数千万级别的交互，智能客服不仅仅再是作为一问一答，节省人工劳动力的工具，更重要的是能对用户信息进行分析、过滤、分类维护。以即将来到的双十一为例，许多电商企业也即将开启预热，用户在看到信息后则会进行大量咨询：与非活动期产品有何区别?(质量)有没有组合折扣?(优惠)快递会不会延误?(物流)等等，根据用户提出的问题进行相应的运营策略调整，双十一的销量有一大部分取决于前期的准备，大数据的价值由此体现。
由此我们可以看出，实时的数据分析不仅可以帮助企业更快地制定决策并提高服务质量，还能用直观方式向公司决策者展示分析结果，帮助他们更好地理解数据分析结果，制定更加明智有效的决策。此外，企业通过数据挖掘技术，可以更好地探索出一些原本较容易忽略的数据变化趋势，以此来优化相关决策。
如今，越来越多的企业利用数据分析帮助更好的作出决策。iBot Cloud的大数据应用，可提供数据分析，帮助企业在已有的业务认知基础上，提取有价值的客户信息、指导企业决策。未来伴随小i的技术和数据的不断积累，智能交互程度的提高，人工智能的前景将更令人期待。
