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娓娓体验设计大赛优秀投稿作品之航空订票

2016-12-12 10:00:33   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


娓娓体验设计大赛优秀投稿作品之航空订票
  家庭主妇A精心准备了一次全家出境旅游,准备好了攻略,在某航空公司的网站上准备下单购买机票。
  在手机端,她选择好了日期,目的地和航班,选择了乘机人,准备用自己的积分来换机票,但是发现在收益人信息里她填错了证件号码,又没有办法修改,于是她点击了娓娓客服,开始和娓娓进行了沟通:
  娓娓:您好!A女士!
  A:您好!我准备用积分换3张国际机票。
  娓娓:(看到页面弹出A女士的相关信息及她刚才浏览的航班信息)您好!我看到您准备买*月*日去**的机票
  A:是的,我有足够的积分,但是我看到我的受益人信息里证件号码写错了,能否帮我修改一下?
  娓娓:可以的,请您给我新的号码
  A:号码我记不住,我可以发照片给你吗?
  娓娓:可以的,您可以在页面选择加号,然后选择相机照片就可以了
  A:(在对话页面选择+,选择添加照片,从手机照片本里找出了证件照,勾选并上传)
  娓娓:好,我收到了,您上传的是*的护照
  A:是的
  娓娓:已经帮您修改完毕,您现在就要用积分兑换机票吗?
  A:是的,请帮我用积分进行兑换
  娓娓:好的,和您再确认一下你要兑换的是*月*日**航班**去**的机票,成人票2张,乘客姓名:***,***,需要积分***分,儿童票积分***分,乘客姓名:****,国际票机票税3张总共是***元,您账户共有积分****分,扣除后剩余积分*****分,(同时乘机人信息和航班信息已经发送到对话界面)
  A:好的,能否帮我用积分兑换2张成人票,儿童票的话我用支付宝购买,今天不是有促销吗?请用网站上的最优价格帮我购买。
  娓娓:好的,使用您的积分,需要您输入密码。请在看到密码输入界面后输入您的***会员支付密码
  A:明白(看到提示页面,输入)
  娓娓:您的密码已经输入完毕,将扣除您***积分,(同时机票乘机人和航班信息等相关信息已经发送到娓娓对话界面)您可以进行核对
  A:我看到了,正确无误,
  娓娓:帮您查了一下,1位12岁以下儿童乘机人姓名:***,机票的价格是****元,税费是:*****元(界面跳出儿童姓名,航班信息及价格)
  A:好的,
  娓娓:本次您需要支付的总价是****,(消费明细已经发到对话界面)
  A:好的
  娓娓:我将帮你转到支付宝,请您根据要求完成支付
  A:好的(界面跳转到支付宝,完成支付后,界面回到娓娓)
  娓娓:支付成功,您是否需要开发票或其他
  A:需要的,请帮我寄行程单给我
  娓娓:好的,根据您之前留存的地址和信息,请您核对收件人信息:*****
  A:(看到对话界面弹出收件人信息)是的,地址和收件人信息正确
  娓娓:因为您是用积分购买的成人机票,促销价购买的儿童机票,转签和退票是有一定要求的,(相关内容和要求也已经推送到对话窗口)
  A:好,我看到了。我知道了。
  娓娓:您的机票已经购买成功,还需要其他服务吗?
  A:没有了,谢谢您
  娓娓:感谢您选择**航空
  同时推送了VV的评分界面,A选择了全优。
  然后又推送了目的地的宾馆和当地租车,餐饮,观光等相关广告信息。
  一次愉快的订票就结束了
 

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