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奥迪坚呼叫中心助力三替集团实现客服办公一体化升级

2016-12-22 09:10:35   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  三替集团
  三替集团专注家政24年,拥有15000多名在册服务人员,累计服务超过100万客户,集团下设:智慧生活、家政连锁、家政培训学院、职业技能学校等50余家直属机构。目前已在浙江、北京、四川、辽宁、湖南、安徽、山东等省开设子公司。
奥迪坚呼叫中心助力三替集团实现客服办公一体化升级
  奥迪坚与三替集团合作近10年,三替集团利用奥迪坚呼叫中心系统为上百万客户提供搬家、家电维修、家政清洁等服务。呼叫中心系统与三替集团CRM系统对接,实现来电弹屏,有利于客户需求分析、工单合理分配、提高座席利用率,更有利于提高客户的满意度与忠诚度。
  三替集团今年11月对现有呼叫中心系统进行了全面升级,实现了智能化办公电话系统与客服热线的一体化。智能化办公电话系统包含了部门分组、IVR、录音、智能路由、多方会议、传真、语音邮箱等功能,极大提升了公司内部的办公效率。
  奥迪坚系统采用专利IP分布式的架构,系统可以随需而变,扩展升级简单快速。本次扩展升级完全不影响原有系统的运行,保障了客服热线不间断服务。
  奥迪坚根据三替集团在各地分布子公司的情况,采用了私有云搭建的模式,极大降低了客户的运维成本。私有云为企业营销与服务提供动态、灵活、弹性、虚拟、共享和高效的资源服务。
奥迪坚呼叫中心助力三替集团实现客服办公一体化升级

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