新疆网讯1月9日，新疆铁路春运启动在即，记者随乌鲁木齐铁路局工作人员“探秘”铁路调度所和12306客服中心，亲眼见证了全疆铁路“大动脉”的流畅运行和铁路客服人员的耐心与周到。
铁路调度力保运输顺畅
“D8801次列车司机，因天气变化，加强了望，监视运行。”“D8801次列车司机明白！”1月9日10时15分，兰新高铁调度员周松龄坐在崭新的兰新高铁调度台前，熟练地发布着调度命令，指挥着动车组列车安全运行。
“今天，全疆出局客车有35对，管内列车34对。”乌铁局调度所技术教育室副主任闫峰告诉记者，这里可以说是全疆铁路的“大动脉”，任何一辆驰骋在乌铁局管内的列车都在调度员的掌控之中，他们责任重大、任务艰巨。
铁路调度所承担着全疆各地区客、货运列车的指挥调度责任，下设17个专业科室、61个调度台，管辖铁路营业里程7010公里（含合资铁路），其中普速铁路6165公里，高铁845公里，管辖南疆、北疆、东疆地区14条铁路线，管辖车站233个（其中高铁车站20个）。
据了解，每天清晨天还没亮，各工种调度员就已经赶到了调度台，他们细致地了解第一班（前一天18时到当天6时）的调度指挥和运输生产组织情况，做好接班准备。
调度所是铁路“后厂”核心单位，调度员们通过精心调度指挥，组织几十甚至上百趟客、货列车按照“网格化”的列车运行图安全、有序运行，协调组织运输、机务、工务、电务、车辆、供电等铁路专业系统、各单位紧密配合、高效生产，从而兑现调图等生产组织计划的顺利实施，保证了铁路客货运输效率的不断提高。
客服中心服务旅客更全面
1月9日，在乌鲁木齐铁路客户服务中心（12306客服中心），客服代表李凤不停地接听电话，回答旅客的各种问题。她告诉记者，每年春运时期业务特别繁忙，一天她最多接过330个电话。据悉，12306客服中心通过人工在线和自助语音两种方式，24小时受理各类与客运服务相关的投诉、咨询和建议。现有的19名客服代表采用三班倒、日勤两种班制，工作繁忙紧张。
客服中心副主任蒋燕告诉记者，2017年是客服中心经历的第7个春运，今年春运客服中心的服务旅客出行内容更全面。今年12306客服中心链接了各客运站、客运段的特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务体系，增加了受理渠道和方式，旅客可以通过12306网站、手机APP、铁路12306微信号等多种渠道进行预约服务。今年春运期间，客服中心与949、974交通广播电台合作，列车正晚点信息发布会更多更及时。遇有加开临客列车、旅客列车停运、列车运行图调整、车票预售期变更等涉及旅客出行的信息，12306网站将在第一时间发布。
