天津市天房科技发展股份有限公司，成立于2002年，2012年11月整体改制变更为股份有限公司，是大型国有企业天房集团旗下的一家以从事地产科技相关产业为主的综合性高新技术企业。公司凭借房地产行业背景以及雄厚的技术优势，秉承“诚信、合作、务实、创新”的经营理念，经过不断的耕耘与实践，逐步形成了立足主业、多项并举、创新发展的良好发展趋势。具有建筑智能化设计甲级资质、建筑智能化施工一级资质、安防一级资质、机电安装一级资质、消防设施工程二级资质、计算机系统集成二级资质、ITSS符合性评估等一系列的资质。公司业务范围覆盖三网融合建设、社区综合服务平台建设及运营、建筑智能化设计施工、软件开发、机电安装、BIM三维设计和运维、消防工程、3D打印机的研发及服务等领域。
方案优势：
天津天房科技呼叫中心，采用AVAYA S8800、华北工控、VMW5.5组建的呼叫中西平台。
1.AVAYA PBX上采用了VMW虚拟化，使用了AVAYA平台最新的虚拟化技术。
2.平台采用负载均衡的方式进行搭建，减少各个服务器的承载压力。
3.平台采用IP双机热备的方式，确认录音的安全性。
4.平台使用多400热线，对坐席外呼时外显对应的400.
为天房的三网业务的咨询和建议，提供方便、简洁的方式。方便客户的同时，也减少的客服人员的工作量，提高了客服的工作效率。在提升客户满意度的同时，也为企业塑造了良好的形象。
本系统有效地支持了天房科技在业务快速发展时，针对客服中心方面的业务需求。树立了良好的企业形象，降低服务成本，有效地管理资源；提高服务人员的工作效率，培养高素质的业务代表；保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源。
