据介绍，12366作为全国统一的纳税服务热线，经过多年的打造，已成为税务机关与广大纳税人以及社会大众最重要的沟通渠道，近两年更是发展为“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的综合服务平台。江苏国税12366自2011年省级集中以来，经过近六年的建设，已完成了全省纳税咨询一体化整合，在全国首先将12366系统升级为全省统一纳税咨询平台，全省12366连同特服号座席规模已达510个，2016年国税12366对外服务量达到669万，排名全国第一。
此外，江苏地税12366采取“全省集中呼入、各地分布呼出”的建设方式，全省共设置14个呼叫中心，共计200余个座席，近年来，依托信息技术持续优化升级，线上线下业务相互融合，互为补充，全方位服务纳税人，2016年地税12366对外服务量达到254万。
