为了更好的维护中车OA系统,及时的解决系统出现的一些问题,保证OA系统的正常运行,保证日常工作的稳定工作效率,中车引入强讯呼叫中心系统,将OA系统的维护人员与使用者紧密的联系到一起,使用者及时的反馈问题,系统维护人员能够第一时间解决问题。来电弹屏自动弹出客户资料能够迅速的找到使用者反馈的问题,极大的提高工作效率,避免重复询问历史问题,影响使用者的心情。呼叫中心将客户与坐席的通话实时录音,并且有满意度调查功能,后台会有每天话务员通话状态的数据的实时统计,成为出入境管理局提高服务水平的强有力的助力。当座席无人登录或全忙时,客户可选择留言功能,座席人员空闲时,可直接通过CRM客户端听取留言,以便及时处理用户需求。