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南宁市12315呼叫中心热线“诉易”系统正式启用

--实现语音自动应答和坐席转呼两大功能

2017-07-04 14:10:52   作者:   来源:南宁市政府网站   评论:0  点击:


  7月3日,12315呼叫中心热线“诉易”系统启用仪式在南宁市工商局举行。“诉易”系统上线后,实现了语音自动应答和坐席转呼两大功能,进一步畅通了南宁市消费者的维权渠道,真正实现全天候24小时服务消费者。
  为适应新形式下的消费维权需求,12315热线“诉易”系统新增了语音自动应答功能和12315转呼功能,实现随时随地为消费者提供服务。全国首创的12315自助语音解答功能,改变过去全部由人工接听消费者来电的旧模式,当消费者拨打12315热线时,根据消费维权分类选择,可以得到更加专业准确的回复。自助语音解答功能可实现每周7天、每天24小时全天候为消费者服务,切实解决了投诉量大且线路容易拥堵的难题。而当消费者在拨打12315热线时,如遇到需转至其他政府职能部门进行投诉的情况,“诉易”系统还增加了12315“转呼”功能。消费者无需挂断电话,可由12315呼叫中心坐席直接“转呼”到食品药品监督局、税局、物价部门等,同时“转呼”的号码会发送至消费者手机,方便消费者今后遇到类似问题明确应该向哪个部门投诉,进一步普及了消费维权知识,推动社会共治。
  12315热线“诉易”系统的启用,打破了传统人工服务的单一形态,真正实现智能化管理,让消费维权渠道更加畅通、便捷、高效;同时为南宁市开展的“诚信经营放心消费”创建活动开辟了南宁特色的消费维权渠道,为创建良好的首府消费环境、服务经济社会发展,发挥更加积极的作用。

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