记者30日从市工商局了解到，7月6日，烟台市将开通12315新系统服务热线。
与老系统相比，12315新系统提高了接线率，确保消费者申诉举报渠道畅通。烟台市12315指挥中心工作人员衣学红：“老系统我们是集中受理，消费者打进电话全在烟台市12315指挥中心，从而导致了消费者拨打线路忙，占线，让消费者觉得投诉不畅通，现在我们新系统升级以后，消费者根据语音提示，可以拨打到消费者发生投诉当地的市场监督部门进行处理，这样便捷了消费者的投诉，提高12315的畅通率。”
12315新系统还开通了老年人专线和敏感投诉问题一键转接功能。衣学红：“我们新开通了老年人专线，老年人投诉较多，我们对老年人进行了优先接线。敏感投诉问题我们开通了一键转接的功能，对敏感性，需要我们当场实施处理的问题，我们是直接一键转接到当地，会派工作人员直接与消费者到现场处理。”
为更好地为消费者服务，市工商局还邀请专业技术人员对12315一线工作人员进行系统培训。12315一线工作人员张军：“市局现场搭建了整个系统的演示环境，通过一步步流程的梳理，现场呼叫模拟环境的演示，能让我们一线接线员更快熟悉系统，掌握相关系统的关键环节，我们回去以后在工作中更快上手，更好地为消费者提供服务，保护消费者权益。”
