8月13至14日，江苏省工商局副局长孙连才和省工商局消保分局局长陈柯等领导到徐州工商局调研12315呼叫中心投诉举报和消费维权工作。
孙连才一行首先来到12315呼叫中心投诉举报受理大厅，实地考察了平台投诉举报接线情况，并对电话接诉受理量和服务态度的提升给予了充分肯定和评价。特别是对徐州工商局党组提出的“探索引入社会服务机制，加强12315投诉工作平台建设，提高公共服务质量”的工作要求给予了高度肯定。今年上半年，徐州工商局呼叫中心共受理消费者咨询、投诉、举报23592件，一次性接通率提高至98%以上，日均受理量250多件，整个呼叫中心已实现了良性循环运作，确保了热线电话畅通。
