春节长假期间，工商部门12315指挥呼叫中心依然在为节日市场监管和消费者权益保护工作“站岗放哨”。记者了解到，春节期间12315指挥呼叫中心共接听消费者举报申诉电话421个，同比增加了20%。其中，受理举报7件，受理消费申诉30件，比去年同期略有上涨，好在并没有发生重大消费纠纷及群体性消费事件。
工作人员表示，投诉中大多还是关于吃穿住行的日常小事。出租车服务、商家节日性涨价、衣服鞋帽质量问题、住宿餐饮等都是消费者投诉的热门。接下来，随着假期结束，投诉量还将逐渐上升。
商家的节日性涨价一直是这几年春节假期的投诉热点。椒江的王先生于年前预订当地一家KTV的包厢，被告知平时只要288元的包厢春节期间涨到了588元，王先生没有办法只能勉强接受。但当王先生和朋友们大年初一去消费的时候，服务员却说包厢费已经涨到了888元。对于这种“坐地起价”的做法，王先生非常恼火，就拨打了12315投诉，要求KTV退还多支付的费用。
工作人员表示，类似王先生这样的消费纠纷不少，主要集中在娱乐休闲和美容美发等服务行业。
假日经济的特点决定了住宿餐饮成为节日消费的又一热点，占据了投诉总量的16.6%。主要的问题有：预订酒店住宿未提前告知会涨价、消费者就餐时使用团购券消费遭拒及餐馆任意加价行为。
此外，年货带来的食品安全问题以及年前买的衣服鞋帽质量问题也占了投诉的“大头”。商家不履行“三包”义务已经成为售后服务存在的“老大难”问题。由于春节期间大多数商家都关门了，这类投诉通常要到年后才能解决。
不过，和往年相比，也有一些投诉热点成了“爆冷门”。
“前几年值班，我常常悬着一颗心，因为总能接到几个燃放烟花爆竹炸伤行人的投诉，但是今年一个都没有，说明大家的安全意识提高了，也可能和今年大力呼吁减少燃放烟花爆竹有关。”工作人员说。
除此之外，烟酒和年夜饭的消费投诉也大幅减少，这也从一个侧面折射出当前“绿色消费、节俭过年”的社会风尚。
