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温州开展首期12315呼叫中心接线员综合能力培训

2013-09-13 09:57:02   作者:   来源:市场导报    评论:0  点击:


  9月初,温州市工商局于组织开展了全市2013年度12315呼叫中心接线员能力综合培训,打造优质高效的消费维权服务平台。

  据了解,培训通过《12315消费申诉举报处置的若干问题》、《12315行政执法系统的实务操作》等课程,规范了话务平台接线问诉的基本流程,提升了话务员应对突发重大舆情的处置能力。此外,温州市工商局还邀请了电信公司的话务服务培训专家,从亲和力、电话礼仪、情感表达、规范用语等方面对话务员进行专门培训。

  此外,“周交流、月培训、季考核”制度深化,12315呼叫中心接线员将按“周、月、季度”及时改进不足,提高服务水平。

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