7月11日下午，国家工商行政管理总局中国消费者报社社长白京华作为“喜迎盛会巾帼情——中央国家机关女司局长访谈”第16场嘉宾做客人民网，与网友进行在线交流。
白京华说，多年来，工商行政管理部门依托12315热线电话，及时受理和依法处理消费者的咨询、申诉和举报，严厉打击了销售假冒伪劣商品和有关服务领域侵害消费者权益的违法行为。从全国工商行政管理机关依托12315申诉举报热线网络受理的消费者诉求情况看，2011年全国工商行政管理机关共受理消费者诉求668.61万件，其中，咨询556.95万件，比2010年增幅6.88%；申诉84.61万件，比2010年增幅12.21%；举报27.05万件，比2010年增幅12.16%。这表明，虽然我国的市场消费环境已有所改善，但侵害消费者权益的问题和消费纠纷仍比较突出。同时也表明，消费者的维权意识和事前防范意识正在逐步提高，12315消费者申诉举报网络进一步扩大，消费者诉求渠道进一步畅通，12315热线得到了广大消费者的认可。
白京华说，一直以来，工商行政管理部门努力将12315热线电话建设成为工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台、建设成为工商部门畅通民意的平台、建设成为工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台、建设成为工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台，即统称为12315行政执法体系的“四个平台”。应该说，12315行政执法体系的“四个平台”是工商行政管理部门密切联系群众的桥梁和纽带，是倾听民意、关注民生的重要渠道，是及时解决消费纠纷、有效化解社会矛盾的重要力量，是服务和改善民生、加强和创新社会管理的重要载体。
白京华说，做好消费者权益保护工作，是全社会的共同责任。依法保护消费者合法权益是工商行政管理部门的神圣使命。我认为，只有坚持把消费维权作为重要职责，才能以高水平的维权夯实群众信赖支持的根基；只有坚持群众利益无小事，真心实意为消费者排忧解难，才能获得人民群众的真心支持。我们会继续发挥好“三消”合作的模式，为我国的消费者权益保护事业尽职尽责，为促进经济发展和维护社会和谐稳定尽心尽力。
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